基于技能的薪酬
在以技能为基础的薪酬体系中，你是根据技能水平的高低而不是根据岗位名称来确定薪级。美国薪酬协会（ACA）是一家由薪酬经理组成的专业协会，根据ACA的数据显示，在20世纪80年代，许多企业正在经历着变革，对工作的侧重也经常发生变更，因此基于技能的薪酬的使用非常普遍。根据ACA 1990年的一份针对500家制造业企业和财富500强的服务性企业的调查报告显示，超过半数的被调查对象正在使用基于技能的薪酬。从那以后，基于技能的薪酬体系就成为薪酬经理所使用的薪酬战略中的一种新工具，薪酬经理逐步关注员工的技能和薪酬之间的关系。
如何操作：你根据一个一般意义上的工作——例如，生产部门的工作岗位，制定出该岗位所需要的技能的清单。接下来，你依据每一种技能的熟练程度制定相应的标准，并规定技能阶梯的每一级之间薪水增加的数额。当然，不同企业之间以及不同工作之间，所需要的技能的水平和种类是不同的。但是，一般说来，在正常情况下，员工经历了两到五年的工作时间，会学到五种到十种新的技能——并根据实际情况对员工进行回报。
优点：
当你以低于市场行情的价格招聘到新员工时，你可以承诺，如果他们能够掌握新的技能，你就会向他们支付比市场行情要高的薪水。能够更加激励员工不断提高自己的工作技能。常常能产生更高的工作质量和工作效率。提高工作弹性，给予员工更大权力来提高自己的基本工资水平。（他们掌握技能的速度越快，加薪的时间就越快。）非常适合于以团队作业的组织。缺点：
建立这种系统很费时间，需要细心考虑，也可能需要聘请外部顾问参与。在实施系统时，需要加以监督并保持密切关注。只有当企业的所有人，从高层管理者到普通员工都认同这种体系，体系才能行之有效。当一位员工的技能水平超过了你的技能阶梯的最高级时，如果你没有采取其他措施，造成他的薪水仍停留在原水平，将会影响员工的士气。同工会合同相违背，因为工会合同大多根据工作岗位和资历“设定”员工的基本工资。如果根据企业发展的要求，技能包的内容要常常改变，你就得经常需要对已有的体系进行大幅度调整。基于能力的薪酬
WWW.HQDOOR.COM←虫工←木桥 书←吧←
第76节：第10章确保有效的薪酬结构(6)
以能力为基础的薪酬体系是根据该员工的特性和特点，而不是根据员工个人的技能来支付薪酬。从前，以能力为基础的薪酬体系专门适用于豁免员工，但近年来，对于非豁免员工（例如，当这些员工是服务于某个特定的项目团队时）来说，在某些情形下也可以适用这种体系。
如何操作：为每一项职务都制定其核心的能力，员工的薪水和加薪是根据员工获得这些能力的多少来制定的。例如，一家广告公司，就会以自己认为“理想”的客户经理为标杆，认为所有的客户经理必须向他看齐，够得上他的标准才算优秀。而这位理想的客户经理的特性包括管理客户的能力或是善于组织创造性的工作。这家公司会根据每个客户经理这些能力方面的能力大小决定他们的工资多少。
优点：
激励员工持续提高绩效。吸引高绩效的员工，这些员工希望你根据他们对企业的贡献而不是根据资历支付薪水。缺点：
要开发并管理这样一套体系非常棘手。要让全体员工都接受你所选择的能力标准，否则他们很可能会认为这套体系是主观臆断，是不公平的。这套体系几乎同目前所有的劳动合同均相违背，涉及的职业包括诸如教师、记者和政府工作人员。在界定能力时，你必须三思而行（这可不是件容易事），以避免可能发生的歧视索赔。宽带薪酬
通过建立宽带薪酬体系，将原先相对比较多的薪酬级别合并压缩成少数几个级别，同时拉大每一个薪酬级别内部薪酬浮动的范围。
如何操作：你将同一种类的工作的薪酬级别精简为一种。举个例子：对于行政人员（办公室助理、办公室经理、前台、经理助理、行政助理以及高级行政助理）来说，目前你有9个不同的岗位名称和薪酬级别，根据职位的不同，基本工资从一年22 000美元到42 000美元不等。而在宽带薪酬体系中，你会将所有的岗位名称和薪酬幅度归为一种薪酬级别——行政人员——总的薪酬幅度还像以前一样保持不变，但是每个员工的薪水和岗位名称之间不再有绑定关系。
请记住，你实际支付的薪水总额没有发生变化：还是有人拿40 000美元，有人拿25 000美元。另一方面，经理从此可以根据绩效或其他一些考核标准来定薪，而非根据岗位名称来定薪。经理也可以无须改动岗位名称，根据员工的能力，在工作需要的时候变化员工的工作范围。
优点：
给予部门经理一定的权力，在权限内自由地设定员工的基本工资及分配工作任务。消除工作调动和员工发展的障碍（岗位名称等）。消除同类工作之间不必要的细分。使得部门经理能够容易地奖励高绩效的员工。缺点：
可能造成长时间在某个职位工作的员工感到自己的地位受到威胁，从而忧心忡忡。可能在部门内部造成前后不一的薪酬决策。除非建立了明确清晰的指导原则，否则管理层很可能受到公开指责，认为此种做法有所偏爱或带有歧视。如果企业已成立工会组织，你必须通过集体谈判的方式实施此体系。浮动薪酬
浮动薪酬体系将员工薪水的一部分和该员工的绩效和成就联系起来。
如何操作：你设定基本的工资率，并将团队和个人目标的完成情况作为影响可变部分的因素。有些薪酬体系将基本工资率设定为80％。你可以根据部门或企业的目标以及个人的业绩来设定可变的部分。
优点：
将员工的薪水和员工的绩效直接挂钩。在向员工提供一份固定基本收入的同时激励员工实现高绩效。缺点：
如果员工没能完成绩效指标，经济上的压力会损害员工的士气。可能造成工作内容差不多的员工收入不平等。执行起来是一种格外劳动密集型的工作。豁免员工和非豁免员工：为什么是有区别的
《公平劳动标准法案》于1938年颁布生效，并自颁布之日起历经数次修改，该法案的一条主要宗旨是确保美国的工人享受最低工资的保护，法律规定雇主必须保证工人的最低小时工资，并且如果工人每周工作超过40个小时，雇主必须为超过的时间向工人支付合理的加班工资（通常是1?5倍的工资）。于是，在办公场所催生出两种不同的员工：豁免员工和非豁免员工。这两种员工的关键区别在于豁免员工得到的是固定的周薪、双周薪、月薪或年薪，无论他们在固定的时间或一周或一个月内工作多少小时，而非豁免员工的薪水是按照小时计算的（虽然有些非豁免员工领取的是薪水）。但是，如果非豁免员工一周的工作时间超过40小时的话，需要支付加班费。
▲虹桥▲书吧▲WWW.HQDOOR.COM
第77节：第10章确保有效的薪酬结构(7)
什么人是豁免员工及其理由
这种豁免/非豁免的区分是带有极端主观色彩的。例如，负责监督员工、管理某项预算或是需要超出规定的条条框框自行进行分析、判断、解决的工作，那么该职位就可能是豁免的，而像一些行政性的工作，如填写表格或只需要按照条条框框执行、无须自己再分析判断解决的工作，这样的职位可能就是非豁免的。
如果你一直将某位员工归为豁免员工，而政府的劳工部门不认同你的划分方式，你将要向这名员工补发所有的加班费，时间要追溯到两到三年前。这笔补发款将会是很巨大的一笔数额。你采用什么样的方式划分员工的豁免身份，会因为你的企业身处行业的情况而变得很复杂。最好的解决办法是向你所在地区的劳动管理部门咨询，或是请教律师。如果这个问题没有妥善处理，将会给企业带来严重的后果。
员工不可以放弃自己获得加班补偿的权力。因此，即使员工在协议中签字认可，放弃获得加班费，这样的协议也是毫无意义的。员工还可以在日后申诉，要求自己的非豁免的身份。
当你划分员工种类时，须谨记以下原则：
不要只看员工的职务说明和岗位名称。记住，员工们实际做的工作才决定了他们的身份是否符合FLSA所明确的规定，即使工作内容和他们的岗位名称不同也无妨。如果某个职务已经存在了一段时间，有时候具体的职责已发生变更了，而岗位名称仍保持不变。分析工作的性质，判断工作的实际职责。分析一项工作每天具体处理的事务，并和法律的相关规定进行对照。将员工日常的实际工作同名义上的岗位名称进行比较。如果二者之间存在不相符，就有可能引发法律案件。发现问题，尽快解决。不要等着法律案子被推到你面前，或政府的检查员——市的、州的或联邦的——找上门。那样的话，你的代价就很高昂：蓄意违反FLSA规定的人员可处以最高10 000美元的罚款以及6个月有期徒刑。要谨记，在大多数情况下，州法规要优先于联邦政府的法律。保证记录准确有效。你必须保留所有非豁免员工的考勤记录表。当员工对于加班费有异议时，如果你能提供一份经员工填写确认的考勤表，将免于一场索赔纠纷。加班时间的底线
今天，对于非豁免员工来说，加班费似乎是工资中一块不可或缺的部分，许多行业的非豁免员工都是靠这份加班费来维持生计。没有人会对加班在许多情况下的必要性有争议。问题是，你要问问自己，加班是否是企业最佳的选择。这个问题的答案并非是你所认为必定无疑的，看看以下这些有关加班的真实情况：
相比之下，让目前的工人多加班比招聘一名新员工花费要少，招聘一名新人需要支付额外的福利和工资税。当然，通过加班来降低成本只是一种短期有效的行为。长期通过加班来解决劳动力短缺的问题最终会导致消极的后果。大量的研究证明，超负荷、长期的加班将会增加工伤事故的发生率，损害员工的士气，并给员工的家庭生活带来压力。你最好不要把加班当作万全之策，而只是在短期内，例如当员工请病假、休假或短期内工作负担太大时进行使用。如果劳动力的缺口持续增加，你就要考虑招聘新员工或通过聘请应急工来填补。其他的法律规定
以下简要介绍联邦法律的有关规定，这些规定将会对员工的定薪方式和支付薪水的金额产生影响（同时，也别忘了查阅你的企业所在当地和州的法律规定）：
1963年《薪酬平等法案》：法律禁止雇主对做相同工作的男性员工和女性员工支付不同等的薪酬，只要他们具备相同的技能、付出相同的努力，工作职责相同，并且在相同的工作条件下工作。大多数的州法都有类似的规定。法律允许有部分例如因资历、绩效工资或工作效率的不同而出现的例外情况，你需要根据具体情况向律师咨询。1964年的《民权法案》：该法案第七章规定，禁止雇主因为一个人的性别、种族、肤色、宗教信仰或国籍等原因，在支付工资时歧视。美国平等就业机会委员会（EEOC）是该法案的执行机构。1967年《雇佣年龄歧视法案》：正如1978年对该法案所作的修订，法律禁止雇主在支付工资时（包括加薪、奖金和员工福利）歧视年龄为40岁或以上的员工。其中最常见的违规行为就是拒绝为接近退休年龄的员工加薪，以避免增加企业的退休金支出，因为退休金是依据员工的薪水计算的。同样，EEOC是该法案的执行机构。1990年《美国残疾人法案》：该法案禁止雇主在薪酬方面歧视员工，包括保险计划的享受，以及拒绝有任职资格的残疾员工。1931年的《戴维斯―佩根法案》，1934年的《克普兰德法案》，1936年的《沃尔什希利公共合同法案》，1948年的《反回扣法》：这四部法律从不同角度对获得联邦政府合同的企业的薪酬政策加以限制。每一部法律有其不同的限制，但是它们的共同宗旨是要求雇主按照市场行情向员工支付工资和加班费，禁止对工资过多的扣除，并禁止员工通过灰色交易获取工作。《工资扣押法》：该法案规定，雇主禁止解雇那些因为各种原因负债受到工资扣押的员工，或配偶背负任何债务的员工，同时限制雇主在一般情况下扣押工资的比例不得超过员工工资的25％。关于加薪、奖金和激励——你必须了解的内容
§虹§桥§书§吧§BOOK.HQDOOR.COM
第78节：第10章确保有效的薪酬结构(8)
能否提供有竞争优势的薪酬对于吸引优秀人才非常关键，员工一旦入职，企业薪酬水平的吸引力就不那么明显了，随着员工技能的不断增长和对企业的了解不断加深，他们对于企业越来越有价值——同时，他们在市场上的身价也不断提高，这意味着他们会逐步变成其他企业猎取的对象。对了帮助企业留住这些最优秀、最聪明的人才，你必须想方设法，通过合理的（并且在企业可负担的范围之内）方式提高他们的薪水。大多数企业通过加薪、奖金和激励不断提高员工的薪酬待遇，以期留住企业最优秀的员工，让员工觉得值得为企业继续效力。
雇主主要根据以下原则制定有效的奖金和激励计划：
以业绩为导向：员工要获取奖金必须完成既定的业绩。公平：奖金分发的原则很清楚，在执行时，你必须公平合理地进行。有竞争性：用于奖励那些有突出贡献和高绩效的员工。加薪
传统的薪酬体系常常将加薪和任职年限（即在那个级别或职位上工作的时间）联系在一起。还有一些薪酬体系常常将加薪同绩效联系在一起。最常见的加薪方式包括：
年功工资：这种加薪通常仅取决于员工为企业服务的年限，执行起来，只要到一定年限就会自动加薪。这种加薪方式是工会合同常见的特征。绩效加薪：这种加薪通常是经过正规的绩效评估体系考核后，用来奖励那些高绩效的员工，但有时也会因为其他的考虑，例如员工获得更高一级的教育学历或完成培训的目标以后。生产率加薪超额奖励：这种加薪通常是根据员工超额完成某个特定的指标——例如，生产任务后制定的。这种加薪的方式常常用在生产线员工、装配线员工或做重复性、事务性工作的员工身上。奖金
奖金是一种一次性的给付，一般总能适应于各方面：企业的、员工的或员工所在部门的需要。奖金能带来以下一系列的好处：
年度和双年度奖金：这种奖金的发放根据企业的经营状况、员工的绩效或二者相互结合来考虑，一次性支付给所有符合条件的员工。即时奖金：即时奖金是针对高绩效员工的某个业绩（例如，一项员工建议）直接发放给员工的一种奖励。员工能在奖励行为的当场——即当时或事后很快收到奖金。留任奖金：当你说服某位核心员工继续留在你的企业时支付的奖金。这种奖金常常发生在一些专业人才难招的行业，或是为了留住高层管理人员、明星员工的时候。团队奖金：这种奖金是为了奖励团队的成员为团队的成功所作出的集体努力。
绩效加薪：你应该把加薪和什么捆绑在一起？你应该始终坚持通过一套公平、一致的绩效评估系统（见第15章）来决定绩效工资。有一项关键的决策常常需要你来做（或帮助其他人做），即，你是将业绩评估标准同企业的绩效目标进行绑定，还是同部门的绩效目标进行绑定。绩效工资体系历来是企业遵从的一条规则，但是，许多企业的经理在他们感到某个员工的薪水没有达到市场的行情或者某个高绩效的员工有可能被其他企业挖走时，会酌情给员工大幅度地加薪，加薪的幅度超过既定的范围。这种加薪的方式越来越普及，类似于下列情形：
玛丽·艾伦（Mary Allen）所在的部门有20名员工。公司划拨给她足够的钱用于员工的加薪，平均可以给部门每位员工涨4％的薪水。她可以选择给绝大多数员工涨4％的工资，而这也是公司管理层的指导原则。但是，她也可以给高绩效员工超过4％的加薪，而给低绩效员工少于4％的加薪——甚至于不加。例如，给12名员工加了4％，4名员工加了6％，其余的4名加2％。
请谨记，你必须按照以下原则建立绩效工资体系：
你必须建立一套有效的员工绩效评估系统，而且确保经理和主管们都必须知道如何具体实施。
只有当员工在绩效上的差距足够大，你才能进行评估，并且只有当员工的绩效足够突出，才够条件得到额外的薪水。
绩效加薪必须足够多，才能对员工有意义。
◇欢◇迎访◇问◇WWW.HQDOOR.COM◇
第79节：第10章确保有效的薪酬结构(9)
高层管理者在管理这套系统时，必须做到尊重事实、公平合理。
员工必须接受这种基于绩效的薪酬原则。绩效工资体系在工会力量强大的行业颇受争议，因为这些行业通常是根据职位和资历决定加薪的多少。激励
激励类似于奖金，因为激励不会增加员工的基本工资。与奖金所不同的是，大多数的激励计划经常是为了增强员工对企业的忠诚度或激发员工的工作效率而采取的长期措施。以下介绍一些常用的激励计划。
利润分享计划
利润分享计划，即企业将利润的一部分用于分配给员工。如果企业的利润增加，员工就会分到更多的钱。或者你也可以通过另一种大为不同的做法，将利润分享按照部门或业务单元的方式进行分配。
根据美国商会所进行的员工福利调查报告，自1963年开始，约有五分之一的美国企业向员工提供不同形式的利润分享计划。而这些分享企业利润的员工不但获得了额外的动力，更加努力工作，也会更加注意避免浪费和低效率的工作。毕竟，企业的发展也是关乎他们的利益。
利润分享计划分成两类：一类叫现金计划，即，利润是按照一个季度或一年分配给员工，另一类叫递延计划，即，企业建立一个基金，将所有用于利润分享计划的钱放进这个基金，当员工退休或离职时，将钱分配给员工。递延计划可以明显减少税务上的支出，对于企业和员工都有好处。但也有其不利的一面，递延计划对于员工的工作效率没什么影响作用：有时候，除了一个纸上的数字，员工并没有真正接触到分享的利润，直到他们退休。
股票
上市企业（或即将上市的企业）可以选择企业股票作为一种激励员工的措施。上市企业的股票期权计划使得员工有权在规定时期内以约定的价格购买本企业的股票。在这一期权计划中，员工不用背负什么义务，如果股票升值，员工可以以事先约定的较低价格购入，然后或继续持有，或按市场现行价格抛出，赢得收益。
规模较小、处在成长期的企业可以通过股票期权计划取代高薪吸引顶尖人才。在20世纪90年代，这种计划在一些快速增长行业变得很普遍。
如果你的企业打算把股票期权当作企业福利制度的一部分，企业全体员工就必须对股票期权的某些具体方面加以注意。例如，如果你的企业还没有上市，员工要明白一份股票期权可能什么都不是，除非你的企业上市或被收购。如果企业上市了，你必须确保股票期权计划安排有序，在运行过程中不会稀释除员工外其他股东的利益。同时，请记住，这类计划必须符合税法和证券交易委员会（SEC）的规定。
另外还有个重要的法律因素需要考虑，即，股票期权必须在当前计算为企业的一项支出，这是法律上的一项修改，这使得提供股票期权的企业相比从前有所减少，甚至不提供期权计划。在你的企业着手准备任何股票期权计划之前，要全面了解法律和税法的相关规定。
关于股票期权计划，你还需要考虑以下几个方面：
大多数的股票期权计划包含一个授予期，意味着在期权授予后，员工必须为企业服务达到约定的年限后才可以行权。授予期是企业的一种人才保留战略。大多数股票期权都设定了一个有效期，超过这个时间员工则不能再行权。大多数期权计划需要得到现任股东的同意。实施期权计划后，你有义务定期向期权持有人公布财务信息和财务报告。许多企业用限制性股票替代股票期权。限制性股票允许持有人有表决权，并且参与分红，但无权将股票销售或转让给他人，直到股票的授予期结束。一旦授予期满，员工可以根据现行的证券法以及预扣税款的金额和可能的佣金自行决定是继续持有还是销售或转让股票。
股票期权和限制性股票有什么区别？从根本上说，当股票期权授予后，直到员工行使期权，购买股票后他们才真正拥有企业的股票。而当限制性股票授予后，员工自动持有股票，并能根据自己的意愿继续持有或销售股票。二者都需要预扣税款，而股票期权不需要员工支付行权费。员工在收到限制性股票时，随即享受企业的所有分红计划。
◇欢◇迎访◇问◇BOOK.HQDOOR.COM◇
第80节：第10章确保有效的薪酬结构(10)
什么计划公平，什么计划可行？
如果你制定的加薪和奖金计划不能被全体员工清楚地理解，不管是经理还是员工都不认同，最容易产生的后果是造成企业内部的哗变。以下原则能帮助你避开这个司空见惯的陷阱：
制定清晰的规则。无论你是采取激励计划还是业绩加薪计划，你要确保所有人对你发放奖励的规则都做到充分理解。关键的内容包括：谁才有条件满足计划的要求，他们必须做什么才能受到奖励，谁来决定奖励的发放，以及发放多少奖励。制定的目标可以量化。如果你打算制定激励计划，确保你的目标定得很具体：例如，“年销售任务的125％”或者“每天超过500件”。具体明确的数字可以消除双方的争议和误解。制定有吸引力的目标。如果激励不能产生足够的吸引力，它们就不能成为激励。如果你想提高团队的绩效，在制定奖励时要针对团队的实际情况。针对不同层次的业绩，制定不同的奖励措施：例如，给予“一般”绩效的员工4％的加薪，而给予高绩效的员工8％的加薪。别追逐不实际的目标。如“不切实际的目标”这样的名词听上去可能很鼓舞人心，但是，如果让员工感到目标遥不可及，他们只会感到丧失斗志，无力再追逐奖励，也会让你失信于他们。兑现不了的诺言就别许。不要夸口许下可能负担不起的奖金或激励。贯彻你的政策
不幸的是，许多企业花费大量时间和精力制定薪酬体系，但是，除了发薪水，并未将其薪酬理念和管理运作与员工进行充分的沟通。在薪酬政策的推行方面，沉默并非是金。你必须向经理和主管全面地介绍企业的薪酬体系，这样他们才能有效地向员工进行解释，管理并且支持企业的薪酬政策。经理和主管必须了解以下信息：
企业的薪酬哲学。如果企业有绩效评估系统，如何开展绩效评估。（许多规模较小的企业不一定有正规的绩效评估系统。）在第15章中我会具体阐述相关内容。如何处理并提交员工的投诉。所有薪酬政策的法律内涵。你必须向员工告知企业的薪酬政策，以及这些政策对个人的影响。同时，如果政策有变化，你必须尽快向员工传达并做详尽解释。员工必须了解以下信息：
工作评级系统是如何运作的，以及会对个人产生怎样的影响。绩效评估和激励制度是如何运作的。他们如何通过绩效和晋升提高自己的收入。如何进行投诉或质疑。你必须确保企业的薪酬体系有竞争力，符合时代的发展。要遵从以下关键步骤：
定期收集和审核竞争性数据。至少每年一次重新审核——并且，如有必要，调整——工资幅度。定期审核职务说明，并根据实际工作绩效和先前职务说明之间的差距进行修改。对绩效评估系统进行评价。一个常见的问题就是，有太多的员工被评为优秀。根据企业的财务状况重新审核薪酬体系，判断薪酬体系是否符合企业的财务健康，是否合理避税，以及是否行之有效。定期评估员工的工作效率，并进行评级，判断工作效率的提高（或降低）是否和薪酬政策之间存在某些联系。
※虹※桥※书※吧※BOOK.HQDOOR.COM
第81节：第11章制定合理的福利政策(1)
第11章
制定合理的福利政策
本章提要
?明确福利的发展趋势
?控制健康保险的成本
?重新考虑退休计划
?制定休假制度
?制定员工援助计划
如今，HR职能中的福利计划在管理上和50年前相比已大相径庭，从前企业在福利制度上最典型的做法就是一刀切式的健康保健和养老金计划。而今，在管理福利计划时，你需要考虑更多的方面——更多管理上的细节、在调和员工的需求和企业实际财务状况方面面临更大的压力，以及更多的政府规定。
这种复杂性的增加主要是由于办公场所的快速变化而引发的。如今，多元化的工作团队有多元化的需求，这种多元文化也延伸到员工的福利方面。除此之外，大量的法律需要面对，种类繁多的健康保健计划和退休计划可供选择，顷刻间，你会发现，要制定并且有效地实施一套福利计划究竟是多么复杂。
虽然乍一看，所有这些影响因素对你来说显得困难重重，但你也还是有出路的。如果是你负责人力资源方面的业务，你可以做大量有助于你的员工、你的企业和你自己的益事。而且，最好的是，如果你知道如何做才能建立一套有竞争力的福利制度，并不断加以推行，你就能为你的企业大大增色，不断吸引顶尖的人才并留住他们。
福利到底是什么？
严格地说，福利可以定义为在员工基本工资之外任何形式的一种报酬——并且它和员工的工作内容以及员工的绩效都没什么直接联系。
如今，具体的福利制度的形式多种多样——从所有福利制度中包含的基本内容（社会保障、工伤赔偿和失业保险）到高度专业化的福利计划，从一边的多种选项的健康保健方案、学费报销以及儿童托管和老年护理援助，远到另一头的内部礼宾服务、健康俱乐部会员资格以及现场汽车维修和装饰服务。采取哪种形式的福利制度对企业更有益，以及为了支付这些福利制度企业在工资方面的总开销要多少钱，完全取决于企业的财务健康和企业的经营哲学。你作为一名HR主管，要确保企业和员工都能从福利制度中享受到最大的快乐。
第11章制定合理的福利政策第三部分留住人才：对所有企业都至关重要福利管理的主要趋势
如今，在快速变化的福利管理领域，的确已发生了太多的改变。以下向你简要介绍四种关键的趋势：
员工的定义正在发生改变：在过去的25年里，美国办公场所内的员工人口数的变化不但体现在数字上，同时对传统福利制度的内容也产生了很大影响。延期退休、第二职业以及寿命的延长，这些趋势意味着工作者的年龄层比以往要多很多。因此，这个时代，我们第一次看到四代人同在一个办公室工作的场景。这种转变，以及双收入家庭、同性伴侣、单亲家庭的数量在不断增长，加上弹性工作时间，例如远程办公，凡此种种都极大地改变了传统的员工形象，也极大地影响了员工对企业的福利计划的期望值。
多数大企业都充分意识到这种难以置信的多元化正在改变着今天的办公场所，并且回过头，一改先前“一刀切”式的方式，向员工提供灵活机动的自助式福利，使得员工根据需要自行选择福利计划。这种趋势的优势在于，员工能够根据自己的需求定制自己的福利制度，他们显然非常高兴。不利的一面是，你向员工提供的选择越多，你的福利计划就越难管理。削减成本：如今，为了抵消员工福利日益增加的成本，越来越多的企业要求员工为福利制度的一部分账单买单，而且承担比例越来越高。例如，在极其重要的健康保健的费用中，员工要承担的部分有显著增长。根据美国健康保健联盟的研究报告显示，自从2000年起，平均每位员工在由企业提供的健康保险费中所承担的比例增加了143％还多。为了减轻员工沉重的负担，一些革新派的企业推出所谓的生活式福利——相对较便宜的服务，例如，礼宾服务，使得员工能在不支付高昂代价的基础上生活得稍微轻松些。居家员工：随着远程办公人数的不断增加，一种新的需求正浮出水面——特别适合于那些在家和办公室两头办公的员工的福利计划。而在这种情形下，所面临的最棘手的问题是，因为原本“上班时”发生的工伤现在有可能会发生在员工的家里，这样一来，如何策划工伤赔偿或疾病保险计划呢？于是，诞生了一种混合式的政策，即传统的薪酬政策与伤残保险的结合物。山姆大叔正看着你：近些年来，国会和州的立法机构在规范许多基本的福利政策上，特别是医疗保险和401（k）退休和养老金计划上，表现出比以往更积极的态度。从很大程度上说，一些企业在财务上的违规操作引发了企业养老金计划的失败并被传得沸沸扬扬，是政府部门逐渐加大工作力度的主要原因。最让人担忧的是，员工有可能以企业作为健康保健的提供者却没能提供足够的医疗保险为理由起诉企业，而这种担忧已初露端倪。在这种大环境下，企业必须积极地将自己的福利计划的所有细节同员工进行充分的沟通。福利的基本范围
WWW.HQDOOR.COM§虹§桥书§吧§
第82节：第11章制定合理的福利政策(2)
大多数的员工福利都是企业自愿实行的：法律没有规定你必须提供哪些福利的义务。然而，有三种情况例外，那就是社会保障和联邦医疗保险、工伤赔偿、失业保险。以下简要介绍这三种计划的内容：
员工福利对账单见CD光盘。
社会保障和联邦医疗保险
目的：建立社会保障体系的初衷旨在为所有工作人员提供老年人或残疾人保险受益，条件是受益者必须在就业期间对社会保障有贡献，按时缴纳社会保障金，这样在年龄达到或超过65岁退休以后能够有连续的收入。你和你的员工也许到62岁时就有资格享受收益，但你要记住，领到的金额会因提前而减少。另一方面，如果达到规定年龄有资格领取养老金的人员暂时不领取，推迟领取时间，养老金的数额会有所增加。2003年，全额养老金的领取年龄开始逐步增加。1943年至1954年间出生的人们到66岁才有资格享受全额养老金。到2025年，全额养老金的领取年龄可能达到67岁。
社会保障中另一个关键部分是联邦医疗保险，是一项联邦政府向年龄达到或超过65岁的长者提供的健康保险。从2006年开始，政府通过法律，所有加入医疗保险的人们可以享受医疗保险中处方药品的折扣价格。
如何操作：社会保障和联邦医疗保险是通过工资税的形式征收的。员工一般要缴纳自己实得工资的7?65％来负担这两种计划，而且联邦法律要求雇主必须缴纳另外的7?65％。（私营雇主缴纳15?3％。）员工的工资只有到达特定的应税限额——2006年是94 200美元，才支付6?2％的社保税，进入社会保障基金。所有超过部分不缴纳社会保险税。目前，联邦医疗保险税没有最高限额的规定，比例是1?45％。但是，要记住，这些规定有可能发生变更。
失业保险
目的：失业保险旨在向因为非本人过失造成失业的人员提供基本的保障收益。
如何操作：失业保险由州政府负责管理，联邦政府通过政策加以指导，大部分州实行的失业保险计划是1935年制定的社会保障法案的一个重要组成部分。除了少数几个州（阿拉斯加、宾夕法尼亚和新泽西）要求员工负担少量的失业保险税，其他州都是由雇主承担员工的失业保险税。雇主缴纳的失业保险税的计算一般是基于企业的经历定率——根据雇主裁员的享受失业保险待遇的前员工人数的多少而上下浮动。解雇的人数越多，需要缴纳的失业税就越高。
告诉员工是谁在付账社会保障、失业保险和工伤赔偿非常普遍，以至于员工不把这些保障计划当作“福利”，也并不清楚企业为他们支付了多少钱。或许你希望一年一次，将企业对员工的社会保障、失业和伤残保险缴纳的金额列在员工的工资单上，紧挨着员工的税前工资的扣税金额旁边。如果你把发工资的事情外包给其他企业，你的承包商也许就有软件工具可以实现这种功能。工伤赔偿的隐患和问题从管理上说，社会保障和失业保险计划的基本要点比较直观。缴纳的税额和计划本身都规定得很清楚，而且大多数员工都理解这两种计划。但是，工伤赔偿相对就较复杂了。以下主要介绍你在管理企业的工伤赔偿计划时必须注意的事项：
不同的州法：如果你的企业的经营地点不止一个州，你必须按照各州的法律规定对你的工伤赔偿政策进行修改。一旦你遭遇法律案件，你最好找到领有当地律师执照的律师帮助你解决法律纠纷。（续）范围扩展：近年来，“与工作有关的”疾病的定义正在不断延伸；有些州还允许员工因患精神障碍，例如焦虑症、抑郁症，或慢性身体疾病，例如心脏病，而申请工伤索赔。随着科技的发展，像笔记本电脑这样的IT产品已变得非常普及，一些因大量重复性动作而引起的病态，例如腕管综合症，正在成为一种新型的疾病。
索赔欺诈：在有些州，欺诈性的工伤索赔是造成工伤赔偿支出大幅增加的主要原因。如果你对某个工伤索赔有所怀疑，并有充分的证据证明你的质疑，立即和律师取得联系。
虹桥书吧BOOK.HQDOOR.COM
第83节：第11章制定合理的福利政策(3)
法律后果：工伤赔偿，同多数人的想象相反，并不会自动保护企业免于因雇主的疏忽而引发的诉讼。不同的州之间有不同的例外情况。而且，如果提出工伤索赔的人数过多，企业有可能会收到州和联邦政府机构的起诉和处罚。采用经历定率的方法来计算雇主应缴纳的失业保险税额，依然是企业避免在业务激增的时候大量招聘新员工而在萧条时期又裁员的一个原因，同时也是企业在经营状况衰减时或工作任务有大起大落变化时雇请应急工满足需求的一个很好的理由。定期支付失业保险税对于企业来说也很重要。这些情况看起来理所应当，但在近些年，有不少企业在操作过程中违反法律。
工伤赔偿
目的：工伤赔偿旨在为员工提供保护，当员工因工作原因（无论是否因本人或是雇主的疏忽引起）遭受伤害或生病时，使员工获得必要的补偿。包括报销医疗费用、提供因永久性损伤需要护理的费用（收入补偿）和一次性支付死亡赔偿金。
如何操作：工伤赔偿是一种保险计划。具体的赔偿数额和你的工作地所在的州、你的企业向州基金缴纳的保费、企业内部是否建立保险基金、或者州基金和内部基金相结合共同承担这些因素有关。有些州允许企业建立内部保险基金，因此，如果你的企业能够从财务上向州政府表明你确实有能力处理工伤赔偿，你可以选择自己管理保险方式。其他州则要求企业向州立的基金缴纳保费，或允许企业采用州基金和自保相结合的方式。无论采取什么方式，一般说来，保险费的计算按照经历定率：保费率的确定取决于员工向企业提出的索赔数量。因此，提供良好、安全的办公环境是必要的。
有些雇主，特别是那些有大量非现场办公或远程办公的员工的企业，他们将工伤赔偿计划并入员工的医疗保险中。但是，要记住，有些法律——包括联邦法和州法——对于这种合并是有规定的，在操作中很难处理。因此，如果企业的员工分布在不同的地方办公的话，请和律师充分地协商。
如果你将美国的50个州、哥伦比亚区、波多黎各和维京岛都算上，目前至少有53种工伤赔偿计划在使用。你必须和你的律师、保险公司和州政府的官员一同协商，明确企业的赔偿责任和义务。工伤赔偿实行的是无过错原则，因此几乎没有什么例外情况；无论是因为谁的责任造成员工生病或受到损伤，都要向员工给予赔偿。
运作良好的保险计划
健康保险是员工福利中最大的一项花费。毫无疑问，由于费用高，也由于可选的品种很多，以及企业永远要在两难之间权衡：在满足员工需要的同时控制企业的成本，它也是福利计划中最难管理的一块内容。
主要的保险计划鸟瞰
如今，个人健康保险品种繁多，足以编成一本书——而且，由于健康保险的领域变化太快，这本书无疑很快就跟不上时代的潮流。以下介绍三种目前流行的健康保险计划。请记住，由于雇主为了控制健康保险的成本，这些计划（事实上，企业提供的整个健康保健方案）很快也会发生变化。
医疗费用保险（赔偿计划）：医疗费用保险计划为参保人员报销一定数额的医疗费用，不管参保人员找哪位医生或哪家医院看病。根据医疗费用保险合约的规定，参保人员在看完病后，将账单寄给保险公司报销。而有些保险合约规定，由医生或医院负责办理和提交报销手续。
医疗费用保险计划包括两个基本内容——基本医疗计划和主要医疗保险。基本医疗计划包括一些“规定”的就诊服务，通常与住院看病有关——例如，阑尾切除手术，但不包括普通的除痣手术。主要医疗保险——一种选择——服务项目包括例如常规的医生上门探病费用和某些检查费用。健康维护组织（HMOs）：健康维护组织（通常称作HMOs）向参保人员提供一系列的医疗服务，但是你必须去HMOs医疗网中的专科医生或医院那里看病（包括医生和医疗设施）。该计划规定参保人员必须选择一位自己的初诊医生（有时被称作把关人），由初诊医生决定参保人员是在医疗网内部的专科就诊，还是转诊治疗。只要参保人员在“医疗网内部”（即，他们只使用HMOs医疗网内部的医疗设施和医生）治疗，他们无论看什么病，只需要付很少的一笔自付额。不同的HMOs组织关于转诊的政策各有不同。有些HMOs的限制很严格。还有一些允许参保人员转诊治疗，但前提是必须经过初诊医生的同意；参保人员也要自行负担因每次转诊治疗产生的额外费用（按照事先规定好的自负额）。优先医疗提供组织（PPOs）：优先医疗提供组织（或PPOs）类似于HMOs，但二者之间有两个关键的区别：如果参保人员遇到什么疾病，他们可以就诊的医生和医院的范围更广，而且PPOs一般不设定把关人——参保人员只要愿意按照事先约定的自负比例负担费用，他们可以到医疗网之外的医院就医。而且，参保人员参加PPO的费用一般比参加类似的HMO计划要高。权衡比较
▲BOOK.HQDOOR.COM▲虹桥▲书吧▲
第84节：第11章制定合理的福利政策(4)
近年来，许多企业都已将他们以前最喜欢的保险计划品种做了调整。传统的医疗费用保险或赔偿计划仍在使用中，但是如今大多数的企业更鼓动员工选择HMOs和PPOs计划，这两种计划也被称作是管理型医疗保障计划。HMOs和PPOs所提供的保障同传统的医疗费用保险计划类似，但是对于参保人员就诊的医生和医院有限制规定，因此，这两类计划的参保人员未必能最大限度地获取到保障收益。有些管理型医疗保障计划在参保人员到医疗网外部就诊时无法享受任何保障收益。
在为员工选择健康保险品种时，你必须考虑以下几点：
承保的范围：健康保险计划承保的范围千差万别，但是，大多数的计划——无论是赔偿计划或是管理型医疗保障计划——承保的基本范围都一样。承保的范围包括送至医院抢救、因病就诊、大多数的常规检查、大多数的手术（但不包括美容手术）以及住院。但是，不同之处在于一些“额外”情况——承保范围的限度，例如，按摩治疗、家庭医护或是否包含长期治疗需求，例如因精神疾病长期住院。保健的质量：如今，管理型医疗保障计划的参保人员所享受到的医疗服务的质量成为引人关注的问题，原因很明显：这些保险计划所覆盖的参保人员必须只能使用本医疗网中指定的医生或医院。因此，你就必须确保你所选择的管理型医疗保障计划具备高质量的标准以及良好的声誉。除此之外，你可以登录国家质量保证委员会（NCQA）的网站http://hprc?ncqa?org/cvoResult?asp，查看该计划是否获得NCQA的认证。成本：在为企业甄选健康保险品种时，要记住，无论你选择哪种计划，一分钱一分货。保险人一般是根据以下三个因素定价的：保险计划所覆盖的参保人数；参保人员的人口分布（平均年龄、儿童的数量等）；以及个人自负额和自负垫底费。自负额越高，参保人员每次看病自付的金额越多，保险费率就越低。是否便于管理：选择保险人的关键因素是看保险计划是否便于管理。例如，最好的保险计划能提供使用方便的网站和一个24小时在线的800电话，让个人能便捷地修改保险计划或级别。而有些保险计划为了缩减成本将大量的管理职责转嫁到你身上。
虽然利用内部资源进行管理可以帮你节省开支，但是，另一方面，你需要自己投入大量的精力和财力来支持你的保险计划。如果你决定自己承担这样的职责，确保自己的确具备管理保险计划的能力。成本增加：突出的问题
对于当代医疗保健的发展，有利的一面是社会更加关注人们的幸福。各个年龄段的人们比以往更追求生活的健康，寿命也更长。但是，人们在更多地关心自己，造成更频繁地找医生做检查、做更多的预防性措施以及有需要时做手术。所有这些因素都指向一个现实的财务问题：医疗保健的成本日益攀升。
而你正处于这场纷杂的讨论当中。多年以来，与医疗保健有关的问题一直敲打着雇主的神经，企业到底要对员工承担什么样的责任。
五种最大限度地缩减医疗保健开支的方法虽然医疗保健计划能带给你非常多的益处，这没错，你还是可以采取一些策略，在保证员工医疗保障质量的同时，帮助企业节省开支。记住以下五个原则：
尽量挂靠最大的组织。对于健康保险费率来说，是人多势众。你所加盟的组织规模越大，你就有可能享受越优惠的价格。在选择时进行仔细的比较是值得的。例如，大多数本地的商会为其成员企业提供优惠的团体计划。而大多数地区性商业协会和专业组织也是如此。
提高自负额。增加员工在赔偿计划中所承担的自负额，可以帮助企业在不同程度上获得10％~50％的优惠费率。但是，你要记住，有些州规定企业的保险计划的自负额不得超过1 000美元。
考虑消费者主导型健康计划（CDHPs）。在企业想方设法缩减医疗保健费用的方法中，CDHPs是一种相对较新的健康尝试性计划。CDHPs通常包括一个高自负额的医疗保险计划和一个健康储蓄账户（HSAs）。布什总统于2003年签署了《医疗保险法案》，根据法案开设了HSAs账户，HSAs旨在帮助个人进行储蓄，以便支付未来的医疗费用和退休时的健康费用，并且账户里的钱可以税前抵扣,收益免税,支付免税。如果要向员工提供HSAs计划，你必须先让员工加入高自负额的健康保险计划。（续）管理药品福利。许多企业已经取消了处方药的自负垫底费，而是改为共同保险以及/或在费用共担的基础上自负一定数额。一种节省成本的做法就是特惠提供副厂药。对那些每次在当地药厂采购这些药品的人们来说，如果改为采用邮寄到门服务，有些计划会提供优惠折扣。
BOOK.HQDOOR.COM←红←桥书←吧←
第85节：第11章制定合理的福利政策(5)
和一位医疗保健咨询顾问协商。从外部雇请一位专业的咨询顾问，他能帮助你分析企业的医疗保健需求，并向你推荐最佳的健康保险计划，这样可以在短时间内为企业节省开支。但是，他的建议有可能推翻你先前的做法，而使你先前的花费付之一炬。另一种做法是在当地找一家专业做医疗保险的公司，让该公司推荐最好的保险方案。无论什么样的建议，最重要的是确保这些建议以往的运作的记录良好。同时，你要清楚，一些咨询顾问是按小时收费的，而一些类似于保险经纪人是拿佣金（3％~10％不等）的。如果你的谈判技巧很高超，你可能从经纪人那里拿到很好的折扣。毫无疑问，考虑到文化、历史和财力的不同，不同企业采取不同的医疗保健计划。一些企业将政府加大的投入力度作为一种解决高成本的办法。而其他企业寻求一种重新组合的保险方案，让员工承担大部分医疗保健开销，以及选择保险计划的提供者。你必须紧跟这些发展变化，并且要了解其他企业在削减成本方面的做法。
关键是要保证员工的健康。通过定期召开讲座、分发资料以及在企业局域网站上发布大量的有关健康的话题，例如压力、营养、睡眠等，可以在潜移默化中帮助你节省医疗保健的费用。一些较大规模的企业的做法更为先进，他们在企业内部设立运动器械，甚至还有SPA服务。而较小规模的企业可以选择其他做法，诸如与当地健康俱乐部接洽，为员工办理折扣会员资格。
为了确保员工们的健康所作的这些努力和我在第12章中所阐述的观点是相辅相成的。为了在企业内部营造和培养一个人人重视自我健康的企业文化，HR的作用非常重要。例如，HR应该密切关注那些拼命工作、身体濒临透支边缘的经理和员工的健康，以防他们得病。虽然为企业奉献是很重要，但是短时间的高效率可能会造成长期身体上的大花费，这是相当不值的。
退休计划
近些年来，企业在制定和管理退休计划的做法上有重大的改变。过去，员工一辈子为一家企业打工，退休后领取一份固定的退休金。如果他们换了工作，他们就可能丧失前一家企业提供的一切养老金待遇，或是只能拿到非常少的一部分，而不得不到新企业从头再来。员工对于自己养老金的投资没有任何话语权，因此也就无法为增加自己的退休收入做贡献。
但是，原先的商业环境正在发生剧变。现在，你已很难看到一名员工终身只服务一家企业的情形。为了应对这种快速变动的新环境，企业的退休计划变得更加灵活，养老金也可以随着员工从一家转移到另一家。近几年来，由于许多企业年金计划的失败，员工正在寻找其他方法来管理这份重要的福利保障。以下介绍其他一些可行的办法。
福利确定型养老金计划
计划的内容：福利确定型养老金计划，一般只在规模较大、成立时间较长的企业里施行，即员工退休后可以领取一份固定数额的养老金，养老金是按照一定的公式计算的，不同的薪酬水平和工作年限，结果不一样。可以是雇主单方面缴费（非缴费型养老金），或是员工和雇主共同缴费（缴费型）。
优点：退休后，员工可以指望上一份固定的退休收入。这种计划鼓励员工忠诚地、长久地为企业服务。如果是员工缴费，一般在税前进行。
缺点：这类计划一般不可随员工转移。如果员工换工作了，养老金待遇就会全部失去，或者大幅度削减。养老金的管理费用会很高，而且养老金负债会对企业的资产负债表产生巨大影响。
401（k）养老计划：利与弊
计划的内容：401(k)计划和养老金计划（见前部分内容）的区别在于，每位员工都有一个自己的税收延迟账户，而且账户可以随员工转移。除此之外，员工可以将最高15％的税前工资收入存入401(k)基金中，不必缴税，直到员工从账户中取款时才缴税。二者之间另一条关键的区别在于，401(k)计划一般向员工提供多种投资选择，从保守型投资到适度风险的以股票为主的共同基金。而且，员工通常可以在特定的限额内，向自己的401(k)账户借款。在美国，法定退休年龄为59?5岁，员工达到这个年龄，无论是否继续工作均可开始支取账户基金。
◇欢◇迎◇访◇问◇WWW.HQDOOR.COM◇
第86节：第11章制定合理的福利政策(6)
优点：这类计划对员工来说非常熟悉。这类计划不但向员工提供优惠的税收政策、更低的管理费用（一般说来），而且转移起来很方便——一旦换工作，员工可以将大多数或所有的基金转移到新企业。
缺点：这类计划可能带来大笔的损失。员工的投资是有风险的。如果员工提前从账户中取款，将被征收严厉的处罚税（10％），除非是为某些个别原因，例如残疾。
想了解美国劳工部401（k）计划的摘要，请见CD光盘中的文件“员工401（k）计划费用一览表。”
非积累型养老金计划
计划的内容：有些时候，雇主可以在非积累型的基础上支付员工养老金。例如，扣除一名管理人员10％的薪水后用来支付养老金后，雇主承诺将来会把这笔钱（加上收益）还给她。或者，雇主会承诺将来除了这笔钱再加上一笔基金式退休金。
401(k)计划：明智选择的建议如今，许多金融机构——银行、共同基金、保险公司等——正在激烈地角逐，向所有规模的企业营销自己的401(k)计划。这类机构一般能为企业处理所有管理性事务。因此，要找一家401(k)的投资机构并不难，但是，要找一家最适合自己企业的机构可是个挑战。以下准备了些问题，你可以向所有的401(k)投资机构提问：
管理费用是否合理？（同其他家的费用进行比较，看看自己到底应该付多少钱合适。）
可投资品种是否都属于一家基金家族，或者员工可否选择不同公司的单个基金品种？
员工能够方便地、频繁地变更自己的投资组合——例如，在股票和债券基金之间？（如果员工连一个季度变更一次都做不到的话，他们就无法跟上市场行情的涨跌趋势。）
员工多长时间能收到一份账户结算单？
该计划能否提供从保守型投资到适度风险型投资的全范围投资品种？员工的投资选择越多，选择的范围越大，计划就对他们越有利。
401(k)计划的投资机构的声誉如何？该机构在运作和管理401(k)计划的时间有多长？该机构所提供的投资选择比其他类似的投资选择要好在哪？（把该计划提供的股票基金和类似的股票基金摆在一起做比较，看看有什么区别。）
该机构的文件资料对员工的作用有多大——它的产品手册、投资品种的介绍资料等？要记住，大多数的员工需要实在的、一目了然的建议和指导。
该机构能否支持IRS以及《员工退休收入保障法》（ERISA）的报告要求？（见接下来的一节“ERISA和其他法律问题”的内容。）
该机构能够提供自助式服务，使得员工能够在线访问自己的账户做变更？这种非积累型养老金计划合法吗？一般说来，如果这种计划只覆盖一些“挑选出来的管理层人员和高薪员工”（《员工退休收入保障法》有关非积累型养老金计划对于这方面有例外规定），是合法的。那么这种计划值得做吗？如果雇主不想大范围地为员工提供养老福利，比如积累型养老金计划时，就可以实行这种计划。
非积累型养老金计划可能因为只为高薪员工受益而造成歧视。
ERISA和其他法律问题
法律没有强制要求企业必须向员工提供退休计划。但是，如果你已经向员工提供退休计划，你就必须遵守ERISA——1974年的《员工退休收入保障法》的规定。
自从这部法律通过之日起，就让小规模企业最为深刻地感受到它在管理方面非常严格的要求。ERISA的部分法律规定在后续出台的法律中有所修订。总的说来，这些有关退休规定的法律强制规定企业所提供的所有养老金计划或利润分享型计划必须满足以下要求：
计划不得排除任何年龄超过21岁的员工，或要求员工必须为企业服务超过一年以上。计划从第三年开始，必须进行逐步授予，这意味着允许员工对雇主配套缴纳的资金拥有某个特定的比例（一般是20％）。五年之后，计划要求必须进行一次性授予，即，届时雇主配套缴纳的资金全部转为员工的资产。你必须每年为基金注资，根据未来所承担的义务计算注资的金额。如果是一项养老金计划，你的企业必须加入ERISA的政府保险基金，并为该基金提供资金，以确保员工在养老金计划破裂时权益能受到保障。养老金计划中的资产投资于企业的股票时，所占比例不得超过10％。企业必须按照ERISA的标准选择计划的管理人员——例如，被指控某项犯罪或违反ERISA的人员不得管理计划。雇主必须向政府报告养老金计划的执行情况，并通知员工个人的养老金权力以及个人养老金计划的状态。其他福利
BOOK.HQDOOR.COM←红←桥书←吧←
第87节：第11章制定合理的福利政策(7)
除了健康保险和退休计划，企业还经常提供一系列其他种类的福利。以下简要介绍最常见的福利计划以及你必须了解的有关知识。
牙科保险计划
近年来，牙科保险计划作为员工的一项福利计划，正变得越来越普及。根据加利福尼亚牙科协会的报告显示，超过48％的美国人——1?13亿人——目前享有牙科保险。这个数字几乎是1970年的10倍。有些企业把牙科保健当作是员工健康保险的一个险种，有些则把牙科保健当作一个单独的福利政策，或一项附加的政策。而牙科保健的费用和自负额根据企业所在地区的不同和承保范围的不同，千差万别。
这类计划一般覆盖常规牙齿检查、修补以及其他一些普通牙科治疗程序全部或部分的费用。有些计划还包含口腔正畸治疗或费用较高的牙齿修复治疗（通常有具体的规定）。大多数的牙科保险计划都规定自负额，一般要求员工至少支付每次看病费用的20％，并且/或者提供所有治疗的单据明细。
视力保健
大多数的福利所包含的视力保健计划仅限于常规的眼睛检查，而且大多数的计划严格规定眼镜购买金额的上限。（除非你的员工自掏腰包，不然他们会对阿玛尼的镜框念念不忘。）而且，这类计划不包含严重的眼疾，以及其他一些已在员工健康保险计划中被覆盖的项目。
家庭援助
有记录证明，双收入家庭、单亲母亲、同性伴侣以及同时照顾孩子和年迈老人的员工的数量在不断增加，使得员工希望从雇主那里得到儿童托管和老年护理援助的需求呼声越来越高。你可以预料，在未来几年，这种需求趋势会更为强劲。以下介绍一些提供此类福利的企业的做法：
现场托管：儿童现场托管在理论上是个很棒的想法——给上班族所带来的便利显而易见。但是，只有很少一些企业能够在办公场所提供现场托管的设施。成本是个大问题——特别是责任险的费用。另一个障碍是，州政府和县政府对于现场儿童托管中心有诸多规定，包括所需要玩耍嬉戏的区域的面积以及需要托儿的员工和儿童的比例。将儿童和老人的日间服务外包：对于大多数雇主来说，这种办法更为可行，但也属于比较超前的想法。企业委托外部一家或几家服务公司照顾员工的子女和老人。在健康保健方面，这种做法正日益盛行，但是，这种做法要承担很大的责任。当企业在选择一家服务机构时，你要担保服务机构所提供的托管和服务的质量。礼券：礼券就是补助，是你给员工用来支付全部或部分托儿费用的一笔钱。礼券制度是一种最为简单的管理托儿补助的手段。家人照顾补偿账户：员工可以通过此账户，使用税前工资支付家人照顾的费用。这类账户符合IRS和ERISA的相关规定。（见前面部分的内容“ERISA和其他法律问题”。）休假
尽管许多员工认为休假制度是理所应当的，你也要将这个重要的福利——在员工不工作的时间为其支付薪水——无论是因为法定节假日、休假、病假或个人假期，清楚地写在员工手册中。每一家企业都有自己的经营哲学，但在这些带薪假日的规定上有些通用的规则：
大多数企业向员工提供法定天数的带薪节假日，例如，新年、独立日、感恩节、圣诞节等。根据经济政策研究所进行的《2005年国际休假政策研究报告》显示，一名普通的美国员工在工作一年以后可以享受8?9天的休假。休假的天数随着员工工龄的增长而增加：工龄达到三年者享受11天年假，五年者享受13?6天，为一家企业服务时间超过25年者享受19?2天的年休假。不同企业，年假的累计政策千差万别。一些企业允许员工把用不完的年假都存起来，而一些企业要求员工必须在获得年假的当年把所有年假花完。其中，最为通用的做法是累计计算员工的休假时间，但一定要谨慎！一旦公布此政策，如果员工退休或离职，你不得不将员工没有休的年假折成钱支付给他们，这将是一笔巨大的数字，除非你为年假累计的总天数规定一个上限。
※虹※桥※书※吧※BOOK.HQDOOR.COM
第88节：第11章制定合理的福利政策(8)
在这里，最关键一点是，州政府对此有严格的规定。例如，在有些州，州法规定，企业允许员工将一个日历年中没有享用完的年假“顺延”到第二年的某个具体日期，否则作废。而有些州的规定是“不用就（最终）作废。”请同你的律师商讨企业的年假政策。有些企业将病假、个人假期和年休假合并成一个休假方案。请假
请假，即员工保留就业身份长时间请假（一般是无薪的）的一种制度。换句话说，当假期结束后，员工可以恢复本职工作。根据规定，员工可以提出的休假理由包括：生孩子、生病、教育、旅行、服兵役等。
在某些关键的例外情况下（例如，服兵役和《家庭和医疗休假法案》所包含的情况），你所制定的请假制度可以不遵从联邦法和州法的规定。你有权决定员工在不失去自己职业的前提下可以请多长时间的假。你有权决定在员工请假回来后还可以继续享受什么样的福利制度，或如果可以的话，做什么样的工作。大多数企业保留最终的解释权，根据具体情况具体做判断。
在制定你自己的请假规定时，要注意1993年通过的《家庭和医疗休假法案》（FMLA）所规定的那些例外情况。该法规定，在方圆75英里内，拥有员工达到或超过50名的企业，因下列任何原因，必须为员工提供每年最多12周的无薪假期：
因照顾新生儿或刚领养的儿童（请注意，这项权力适用于父母双方）因照顾儿童、老人或有严重疾病的配偶员工自身患严重疾病而造成丧失自己的劳动能力的各州对妇女怀孕其间的请假有不同的规定。按照FMLA的规定，在员工无薪请假期间，你仍需为员工继续参保所有团体健康计划的健康保险，而且，当员工的无薪假结束后，你必须恢复该员工的原职位，或在不能提供原职位的情况下安排类似的职位。该法同时要求你必须公开向员工告知法律规定他们享有的相关权力。请注意，有些州（例如，加利福尼亚）向员工提供很优厚的福利政策。
CD光盘中有FMLA公告的模板、雇主对员工家事假或病假请求的答复函以及由健康保健服务机构出具的健康保健服务机构对员工请求执行FMLA权力的证明。你也可以登录美国劳工部的网站（www?dol?gov）下载全部表格。
关注家庭的人性化政策：一览表以下是一些较先进的、被公认为注重家庭观念的福利项目：
领养补助
放学后托管以及假日间服务托管
儿童托管中心和家庭日间服务（现场或非现场）
同性伴侣保险赔付
老人护理
员工援助项目
弹性福利计划（包括家人照顾援助计划）
弹性工作时间安排（压缩工作周、兼职、工作分组）
卫生与健康计划
房屋/搬家补助
哺乳期计划
请假（父母假、个人假期、家事假；在某些行业，还包括公休假，一般是指员工为了在某一领域继续深造而申请的长时间假期）
长期护理
带薪假期（病假、带薪法定节假日、休假转捐赠计划）
资源和推荐服务
病童护理
远程办公病假
如果企业没有制定正式的病假政策，并向所有的员工进行传达，将对企业产生致命的打击。举个例子，如果你的政策制定得很模糊，没有明确地规定病假的天数，当你决定对一名明显违反政策的员工进行处罚或辞退时，你可能会卷入法律纠纷。而法庭可能会因为你没有制定相关政策，最后作出裁决，该员工只不过是遵循了企业通常的做法而已。
一般说来，一个正式的病假政策会对企业愿意付薪的病假天数（一年6天到12天不等）有明确规定。除此之外，企业对员工可以连续请的病假天数（带薪病假休完后，员工可以申请无薪假期）也有严格规定。大多数企业还提供短期伤残计划，在员工发生事故后立即启动，或是在员工疾病发作后第8个自然天开始计算。短期伤残计划所规定的间隔期（一般是短期伤残计划开始后3或6个月）结束后，长期伤残计划开始启动。
虫工木桥◇WWW.HQDOOR.COM◇欢◇迎访◇问◇
第89节：第11章制定合理的福利政策(9)
同性伴侣指南如今在整个美国，将同性伴侣（或异性或同性非婚伴侣）福利纳入企业福利计划的做法已迅速为数以千计的企业所接受。这种新型的福利强有力地抨击了企业以前的做法，使企业逐步意识到在制定福利计划时，要迎合大多数员工正在改变的生活方式。
人权运动基金公布的《2005－2006工作场所状况》报告显示，财富500强中大多数的企业，有253家（51％）第一次向员工提供同性伴侣健康保险计划。尽管大型企业比中小型企业提供这种计划的可能性更大，根据梅隆(Mellon)对员工平均数量都在5 000名以上的550家美国企业进行调查研究，并做的《2005年非传统家庭福利计划调查》报告显示，有31％的被调查者提供同性伴侣福利保障——比梅隆2001年调查报告中的19％的数据有大幅度提高。梅隆说，在所有企业中，最常提供的福利计划包括医疗保险、牙科保险和处方药保险。
尽管对此类福利的申请条件没有官方或国家性的条款规定，当你在提供此类福利计划时应该记住如下几点：
伴侣双方拥有共同居住地，共同居住至少连续6个月以上，通过诸如联名房屋租赁等方式提供相关证明。
伴侣双方年满18岁以上，并无血液关系。
拥有证明财务责任共担事实存在的联名银行账户、联名信用卡或其他证据伴侣已在州或允许同性伴侣注册的当地登记注册。有时候，企业会奖励那些不使用完自己病假的员工——例如，在年底或员工离职时，将员工没用完的病假折成钱（通常是一半）奖励给他们。许多企业订有合并了年休假和病假的CTO（补休假）或PTO（带薪休假）计划。
制定员工援助计划
员工援助计划（EAPs）起源于20世纪70年代初期，是一种帮助员工解决某些因工作造成的个人问题（例如酗酒）的服务机制。从某种意义上说，EAPs在解决员工的许多健康问题的方面走在了“风头浪尖”，而以往这些健康问题并未包含在员工的福利计划中。以下这些问题你可能看上去很眼熟，随着EAPs解决了大量的员工健康方面的问题，这些方面同时也成为HR管理的一个部分。今天，EAPs更多的是作为一项福利存在，而不仅仅是工作场所中的一个组成部分。
以下列举了一些EAP服务机构能够提供的员工援助项目：
压力管理和冲突解决社会辅导、心理咨询和家庭辅导法律咨询退休提前规划裁员和职业转型服务（有时被称作新职介绍）酗酒和滥用药物心理健康评估和咨询嗜赌成瘾及其他强迫性行为婚姻咨询财务问题和信用咨询许多大的企业在心理专家、社会工作者、咨询顾问和助手的帮助下，在企业内部开展EAPs服务。而小企业通常依靠外部资源实行EAPs服务，例如EAP服务机构。这些EAP服务机构的组织形式各有不同，或是各类全职员工，或是与外部企业合作的小型团队。
如果你的企业员工人数少于3 000人，你可能不值得花一笔钱雇请专门的机构或人员在企业内部提供EAP服务。最好的解决办法是找个外部的EAP服务机构。你可以与员工援助专业协会（EAPA）取得联系，你可以登录他们的网站www?eapassn?org或致电他们在弗吉尼亚州阿灵顿的办公室，电话是703?387?1000，以获得本地区EAP服务机构的名册。
还有一个建议：询问你当地的商业协会、商会以及其他企业，听听他们的建议。在做决策时，看看以下几点：
推荐信调查。如果你是和外部的EAP服务机构合作，要仔细调查该服务机构，确认该机构准备帮助你做EAP的人员是否经过必要的培训，获得必要的证书和执照。企业一般会在和EAP签约前进行报价建议书（RFP）的环节，对一些指标例如呼叫中心平均电话等待时间以及机构服务人员在医疗和心理方面的教育背景，进行对比分析。你应该让服务机构在调查和案例分析过程中展现自己的服务质量。明确费用。EAP的服务费千差万别，但是在大多数情况下，根据你的企业的员工数量，每个员工一年的基本费用为12美元到20美元不等。这个费用一般会根据企业在一年当中实际使用EAP服务的程度进行年度调整。要问清楚附加的费用，例如心理治疗的费用。EAP的基本费用应该涵盖一切应有的项目，包括材料和管理。和你的健康保险机构进行确认。你原先的健康保险政策也许并未包括心理健康福利计划，或滥用药物康复计划。你可能需要对你的福利计划进行更新，或通过其他途径提供这些新的福利项目。如果你提供EAP服务，请记住，无论是依照法律要求还是实际情况，你都要做到保密，这是基本的要求。只有这样，员工才有信心向心理顾问放心地吐露心中的隐私，而不必考虑会有什么不良的后果（例如，这些信息会被他们的主管知晓）。《美国残疾人法案》（ADA）禁止利用员工健康问题的信息对员工的工作造成不利影响。《健康保险移动和责任法案》(HIPAA)也保护与健康有关的信息，防止受到不正确的侵袭。你的EAP合同应该包含这样的保密条款。
§虹§桥§书§吧§WWW.HQDOOR.COM
第90节：第11章制定合理的福利政策(10)
五种方式让你轻松搞定计划
正如本章中所强调的那样，福利管理的确很复杂。好在，如果你遵循以下五种原则，就能让你的整个福利计划管理起来更加轻松些：
谨记不能一刀切。如今企业比以往更加多元化，员工的价值观、他们对工作的向往和期望也更复杂多样。因此，你必须经常对企业的福利计划进行评价和更新，确保计划最适合你的企业和员工的广泛需求。
例如，不同年龄段的员工一般对福利政策和工作场所的安排有不同的偏好。许多年轻的员工比年长的员工更愿意在工作和生活之间寻求平衡，而不像他们那些年长的同事那样年轻时是从一种很严谨的工作环境中过来的。因此，年轻的员工通常很看重诸如弹性工作时间和远程办公的工作条件。他们不会墨守成规或草率行事。而这些工作场所的改变也吸引着一些年长的员工，他们希望在快到退休年龄时，在工作和休闲之间实现“良性循环”。关键是，虽然你希望你所提供的福利计划范围广泛，操作灵活，足以吸引大量多元化的工作团队，然而，你的工作并不是去预测员工会对哪些福利计划感兴趣。最重要的事是你的计划能赢得员工的支持，在制定福利计划时，特别是当你在做某项决定时，让员工尽可能多地参与进来。如果你的企业非常小，你可以让员工了解最新的进展——定期召开会议，同他们讨论福利制度以及福利制度是否能满足他们的需求。但是，如果你的企业拥有10名以上员工，做个调查是个较好的办法。建议：不要让员工列出他们所认为重要的福利项目，而是向他们提供一份可选的清单，按照1到5进行打分。彻底了解你的计划。所有负责管理福利制度的人，包括你和你的同事，都必须对福利包以及整个福利领域的知识有透彻的理解。否则，你们就无法向员工解释福利制度的内容，无法帮助员工解决问题，或为企业甄选出最好的福利计划。至少，你必须在员工手册中简要描述（用简单明了的语言）企业所能提供的所有福利计划。不管你在HR管理上的经验如何，你都要记住，要时刻紧跟潮流。要密切关注你所在当地举办的讲座和短期培训课程，并确保负责福利管理的人员能够获取所有在HR期刊上或商业出版物上登载的有关福利方面的重要文章。在入职活动中要优先安排对福利计划的讲解。确保新员工对企业的各项福利计划有充分的了解，这是新员工上岗引导/入职活动的重要工作之一。花点时间制定一套说明性资料，介绍企业所提供的福利计划，但无须过于详细而造成员工理解的负担。确保负责新员工上岗引导/入职活动中负责福利计划的人员能够解答员工最常提出的一些问题。（关于入职活动的详细内容，见第9章。）监控计划的执行，做到发现问题及时解决。如果你发现你的福利制度的某些方面不可行，要尽快采取措施，不要等到员工有怨气和不满时才解决。无论你是采用谈话这种非正式的方式，或是调查等其他方式，确保你在做的时候能够想员工之所想，在健康保险的制定方面尤其应该如此。建立反馈和问题解决机制。如果你还没有开始这么做，尽快建立一个正式的员工建议和投诉机制及一套问题解决机制。有许多问题其实根本不是问题，而是因缺乏沟通而造成的误解。设法制定一些措施对问题解决的不同环节进行跟踪。（一种办法是使用一张带有投诉问题以及你为了解决投诉而采取的不同步骤的表格。）如今，员工在福利方面的最常见的投诉包括牙科或健康保险投诉。利用员工的反馈意见作为途径定期对你的福利政策作出修订。CD光盘中的表单
员工福利对账单
员工401(k)计划费用一览表
FMLA公告模板
雇主对员工申请家事假或病假的答复函
健康保健服务机构证明
虹←桥←书←吧←BOOK.HQDOOR.COM←
第91节：第12章创建一个对员工友好的工作环境(1)
第12章
创建一个对员工友好的工作环境
本章提要
?定义“对员工友好”
?提供弹性工作时间安排
?制定有效的远程办公计划
?防止工作过劳
?利用员工调查表评价组织的“情绪”
一位智者曾经说过，一个杰出的头脑能够同时容纳两种截然相反的思想。想想当代企业的两种境况：一方面，为了生存，组织必须要勤奋、有竞争力以及高度关注经营业绩；与此同时，大多数享有声誉并盈利的企业都知道，如果要实现企业的经营目标，就要让员工感觉到不只是受到企业聘用，更受到企业重视，没有什么比这更重要的事。企业只有不断调整自身，为员工提供支持与培养的工作环境，才有可能保持长盛不衰。看上去是似乎相反的两种观点——坚持不懈地关注企业的经营业绩，建设对员工友好的工作环境——二者之间相辅相成，就像蜜蜂和蜂蜜的关系。你如果将二者有效地结合在一起，就能带领企业大踏步前进，创造出一流的组织。
一个对员工友好的工作环境：关键是什么
在如今竞争激烈的市场上，你必须如何做，才能使企业在对员工友好的做法上脱颖而出？这是最佳雇主研究所提出的一个基本问题。该研究所是一家调研和管理型的企业，每年评选出“100家最佳雇主”，并公布在《财富》杂志上。该研究所的创始人罗伯特·利弗林(Robert Levering)和米尔顿·莫斯科维茨(Milton Moskowitz)一起共同编写了经典的《美国100家最佳雇主》一书。
该机构认为，要创建出色的工作环境，其根本是在管理层和员工之间在这种公开、雇佣的关系上建立信任。只有在这种信任的基础上，才能树立员工对企业强烈的敬业精神，方能创建一个最佳雇主。以下内容详细介绍这种信任的精神在实际工作中如何体现。
视员工幸福为核心价值
那些以“人性化”的HR政策著称的企业都无一例外地坚守这样的信念：员工是企业珍贵的资产——而且应当受到珍视。而在实际操作中，如何将这一观念整合到自己日常经营管理之中，不同的企业做法千差万别。这一观念的存在并不意味着人的因素总是超越企业的基本原则。这种观念只是说明，企业在制定重大决策时，要把对员工的幸福的考虑当作惯常的做法。
第12章创建一个对员工友好的工作环境第三部分留住人才：对所有企业都至关重要至少，如果企业希望员工工作效率高、对企业忠诚并感到满意，自己必须在经营上和保护员工的身体上遵循一定的标准。劳工部职业安全卫生监察局(OSHA)对于保护工作场所和如何实施都有明文规定。OSHA的基本工作很简单：教育和执行。在制造业中，到处都是工厂、装配线和重型设备，给员工的安全和健康带来一系列的压力，OSHA对于监督制造业的员工的安全和健康起到格外重要的作用。当然，OSHA对于所有行业都很有用。它的网站上（www?osha?gov)对于诸如工作场所人类工程学、健康管理以及其他问题等热点话题的探讨都有深刻见解。虽然在实际情况中，一般是你的运营经理比较熟悉OSHA的指导原则，但你对OSHA所提供的服务——以及规定的要求也要做到心中有数，这很重要。
对工作安全的合理承诺
纵然是当今最人性化的企业也无法保证员工的终生就业，即便如此，那些高度重视员工个人幸福的企业不会在生意萧条时期就条件反射式地动不动进行大规模的裁员；而是往往把裁员当作下下策，不到万不得已不为之。当你的管理层在权衡是否要进行裁员时，要确保他们考虑清楚这有可能给企业带来什么样的后果、会对客户造成什么影响？会对留下来的员工造成什么影响？当然，裁员也许在所难免，但你应该向企业高层管理人员传达这样一个信息：人才招聘是一个长期的过程，因此，不要让一个短期的危机影响到这个过程，从而干扰企业获得成功的长远目标。
人性化的设施服务
如今，几乎所有的企业都必须依照州法和联邦法的规定向员工提供安全的工作场所。然而，讲求人性化的企业所做的远不止这些，他们所创建的工作场所和推出的政策已远远超出法律的要求。Google的网站上有一栏叫做“在一个看得见山景的地方工作是什么样子？”在谈及公司总部时，它对于这种“定义Google式的办公场所的元素”非常自豪。这些优厚的待遇包括有杠铃的健身房、划船练习器、按摩房、录像厅、游泳池、乒乓球台、足球、沙滩排球和内部自行车服务。2005年《劳动力管理》杂志上发表了一篇文章，表扬了美国雅培公司的总部以及它采用最先进技术耗资一千万美元创办的儿童托管中心，每天有400多名学龄前儿童前来托管。按照《华尔街日报》的分析，美国分析图形公司，一家位于宾夕法尼亚的软件企业，之所以能在2005年“最佳中小型雇主”的排行榜中拔得头筹，其主要原因是该公司提供内部洗衣、汽车维修和理发服务。
※BOOK.HQDOOR.COM※虹※桥书※吧※
第92节：第12章创建一个对员工友好的工作环境(2)
还有一些投资也许不很昂贵但先进的服务，包括为母乳喂养的母亲提供私密的哺乳区；内部的ATM自动柜员机；健身中心；以及菜单健康、价格超低、提供下班打包服务的员工餐厅。企业为了方便员工生活所做的每一步，无论是大是小，都在向员工传传递这样的信息：你在关心他们。
灵活处理工作—生活矛盾
企业要想吸引和留住所需的专业人才，就需要不断地关注日常工作中的“人”的方面——在工作场所中所弥漫的氛围。它尤其表现在，企业在多大程度上帮助员工缓解工作和家庭生活中所面临的压力。
人性化的企业通常通过制定福利制度来帮助员工更好地平衡工作和家庭之间的冲突（见第11章）。这类福利政策可能涉及方方面面，从儿童托管和老人护理补助到体察并满足一些更简单或特殊性的需求。例如，身处一家对员工友好的企业，员工们相信如果一旦发生紧急医疗事件，或，说点高兴的，子女的学校举办什么特别的活动，他们的雇主一定会为他们提供支持。一般雇主都会默许员工们参加类似的活动。
员工的高度自主
如今，在那些素以人性化政策著称的企业中，唯一一点你恐怕找不到的就是传统的“指挥与控制”的管理模式以及此模式中高度组织性的层级和军事化的“指挥系统”。在人性化管理的企业内部，员工授权早已成为员工嘴边的口头禅；它是驱动企业日常运营的核心价值之一（见第16章）。员工授权背后的真实含义是当员工有权利对自己的决定和行为负责而不是简单地“执行命令”时，大多数员工就能更努力地工作，并取得更好的业绩。
开放式沟通
在员工只是企业这座机器上一个部件而已的时期，层级管理制曾经是一种有效的管理方式。今天，企业所处的环境要比从前易变得多，节奏快得多。随着信息的大量涌入以及各种不同专业的员工为了项目频繁地相互组建，聪明的领导者意识到他们必须不断地提高自己的沟通技巧。
正如领导者们愿意诉说那样，他们也必须愿意倾听。领导者们必须乐于倾听各个级别员工的反馈意见，从企业的运营事务到财务业绩，重点在于领导和员工之间的双向交流。秉持这种观念，无论你的企业有5名、50名或500名员工，你都要想办法定期倾听他们的想法。你可以采取不同的形式收集员工的意见，可以通过焦点小组、一系列事先计划好的经理—员工对话、用于态度测量的量化调查问卷或其他方式。经理和员工双方对各自所关注的重心了解得越多，企业内的所有人就能更好地出谋划策，提出更多的解决方案。
对于如今快速发展的企业来说，整个工作团队必须紧密围绕着企业的战略目标齐心协力；开放式沟通在企业中的作用尤为关键。在向员工解释个人目标如何与组织目标相结合的过程中，经理扮演着非常重要的角色；而双向交流的方式帮助员工理解整个企业的发展重心是如何影响着个人的工作。请记住，企业的发展战略是会改变的，有时候变化得很快，而你和企业的主管经理需要将所有的调整及时地在组织内部进行传达，使得员工能够及时地调整个人目标。这样一来，员工感受到自己对实现组织目标的重要作用，员工士气提升，更多人才愿意为企业效力（见第9章）。
归属感
要想真正实现高效率，员工需要对自己成为企业的一分子感到“高兴”。我敢打保票，如果企业的所有员工都感到自己是个局外人，员工士气一定很低落。为了让员工真正感觉到自己是企业的一员，并且“知晓内情”，和员工分享信息是一种办法。然而，如今多元化的工作团队使得员工归属感的营造需要付出更加深入的努力。致力于多元化的建设需要你创建一种支持各种各样观点和工作方式的办公环境（见第3章）。其中，部分工作是要确保让每位员工感受到被他们的同事、下属和主管所接纳和重视。员工对于他们在工作中的自我越满意，他们的士气就越高涨，他们的贡献就越大，他们的创造性就越能充分释放。
※虹※桥※书※吧※WWW.HQDOOR.COM
第93节：第12章创建一个对员工友好的工作环境(3)
有些大企业为了让员工感到满意，鼓励员工成立亲合团体。亲合一词在这里是指一种结合或联系，特别是指为了共同的利益而形成的密切关系。在工作场所的亲合团体（有时候称作员工网络团体）是一种围绕共同特性自愿加入的、由员工领导的联合会。这种共性是一群员工共同拥有或特征相近的因素。它包括各个方面，从工作职责和经验水平到性别、种族、性取向或其他因素。在工作环境建立亲合团体的目的是为了创建一个开放的论坛，在这个论坛中员工可以相互交流想法，论坛也能鼓励员工之间友好地开展对话。
雇主对亲合团体的支持通常包括使用公司的设施和设备开会，有时候还包括为团队的计划提供资助。雇主的这种支持不但能有助于提前完成企业多元化的目标，也有助于留住那些知道企业认识到他们的价值而增加对企业的忠诚度的员工。
然而，要记住，如果你组织内部的员工创建了亲合团队，团队的成员资格必须对企业内部的所有员工开放。有些人认为这种要求打击了成立这些联合会的目的，但是允许所有人参加团体可以防范分裂、防止针对亲合团体的批评，并且能促进所有员工之间的相互理解——无论他们来自何方。例如，一名中层管理者如果加入一个行政助理的亲合团体，就能有助于这位管理者对助理有更深的理解，而且更进一步，也能使他成为一个更好的管理者。
透过数字：是什么在推动员工协调工作/生活的冲突我们来看看以下这些统计数据。正是这些数据在促使你有必要对员工为平衡工作和生活的努力提供支持：
双收入家庭的比例：从1977年的66％提高到78％（2002）
根据安妮·凯西基金会（Annie E? Casey Foundation）所做的“儿童统计”的研究显示，2004年美国单亲儿童的比例：31％
根据家庭与工作研究所(Families ａｎｄ Work Institute)提供的数据，在美国，能够在企业内部或附近提供托儿所的大企业（拥有员工1 000名或以上）的比例：17％
根据美国劳工部提供的数据，抚养年龄在18岁以下的孩子的工作母亲的比例：70?7％
根据全国妇女和家庭之家在2004年所做的一份研究表明，年龄在60岁以下、希望在10年内受到亲属照顾的美国人的比例：大于60％那些缺乏有效资源或员工群体而无法创建亲和团体的小企业，还应该继续为建立类似组织而努力，以推动这个基本目标的实现。换句话说，HR的管理者要在会议上和工作场所里对经理和员工一再强调，组织内部所有人员只有更好地相互理解才能加深彼此的工作情谊，并有助于消除人们因隔阂产生的合作中的障碍，增进团队的精神。
再见，朝九晚五：可选择的工作安排
近年来，一个最为流行的管理理念叫做可选择的工作安排。从广义上说，可选择的工作安排是一种区别于传统的每周周一至周五、每天朝九晚五的工作时间安排。
可选择的工作安排是一种员工非常关心的工作方式。根据罗伯特·哈夫国际（Robert Half International）的一项研究表明，员工认为对他们来说最看重的福利计划是——猜猜是什么？——弹性工作时间。
弹性工作安排的基本理念是工作时间的可选择性。你通过给予员工一定的空间，让他们自己控制自己的工作时间，从而使他们可以较为轻松地处理一些与工作无关的事务。这一理念背后的依据在于通过让员工较为轻松地解决后方家庭的一些压力，他们就可以在前方放心地、更高效地工作——而不会因为你的竞争对手多给的一点薪水就轻易跳槽。
几种可供选择的工作安排方式
弹性工作安排主要分为以下几种：
弹性时间：弹性时间是指员工可以自行安排自己一天或一周的工作的一种工作方式。在最极端的情形下（非常少见），员工不但可以自主决定自己什么时间工作，而且可以决定自己工作时间的长短。然而，在较多的情形下，实行弹性工作制后，在一个工作日的核心工作时间内员工必须来到工作岗位上班。他们有权选定（在某种范围之内）自己上下班的时间——只要他们每天在规定的工作小时内工作。
▲虹桥▲书吧▲WWW.HQDOOR.COM
第94节：第12章创建一个对员工友好的工作环境(4)
看看这个例子：比方说你的客户服务部有六个人，负责从上午9点到下午7点接电话。现在，假定接电话的高峰时间——电话打进最多的时期——是中午12点到下午3点。你可以制定一个弹性时间安排，要求所有六名客服代表从中午12点到下午3点之间必须在自己的岗位上接电话，而在核心工作时间之外的弹性工作时间内，员工们可以共同商量，在保证部门在工作时间内有人的情况下，任选其中的8个小时工作。紧缩工作周：在这种工作制中，员工在少于五天内完成正常五天完成的工作小时数。最常见的一种紧缩工作周的方式就是所谓的4/10，即员工每周工作四天，每天工作10个小时；而不是每周工作五天，每天8个小时。工作分担：意如其名，工作分担意味着一份全职工作由两名兼职员工完成。薪水和福利也按照每位员工所承担工作的比例进行分配。除去一些必要的因素（两名员工都必须符合条件，能够胜任工作），一个成功的工作分担制取决于分担工作的员工能和谐共处、共同完成工作任务。远程办公：远程办公是指员工——定期，根据事先的约定——在家或其他非办公地址工作一整周或一周的部分时间。在本章稍后“远程办公：家庭作业的成人版”部分我会详细讲述相关内容。长期兼职安排：在这种工作制中，员工每周工作20到29个小时不等，有时候他们可以有权决定哪天工作以及当天工作的时间长短。这种制度最诱人之处在于员工可以享受企业所提供的福利计划，尽管是按照实际工作的小时数来计算。让可选择的工作安排有效运转
从理论上说，可选择的工作安排提供了一个双赢的局面。许多研究表明，弹性时间政策提升了士气，提高了工作满意度，降低了缺勤，减少了人员流动以及把工作过劳降低到最小程度——同时并没有对工作效率造成降低。
这是好的一面。不太好的一面是并非所有企业都适用于这类工作安排，此外，在实际操作中，必须遵守一些合法的基本规则。除此之外，制定可选择性工作政策不只是给予员工更大的自由度自主选择工作时间，还会涉及很多其他事项。你需要仔细、全面地考虑整个过程。好的事情很容易被毁于一旦，在实施过程中，你必须保证制度的一致性，要有耐心并通过纪律来维护。如果你正考虑在企业内部建立一个弹性时间政策，请参考以下一些原则。
三思而行
实施弹性工作政策不仅仅是改动工作的时间，所需要做的工作远不止这些。实行了可选择的工作安排，就需要对工作的实际安排进行调整，尤其是如何监督员工的工作。
因此，当你在考虑制定新的工作时间政策时，先考虑这个问题：由于实行了新的时间制度，会给工作本身带来什么样的影响？这个问题的答案将会影响所有后续的决定。
建立原则
弹性工作政策不是绝对的食骨不化。然而，从根本上你需要建立一套原则作为制度的立足之本。具体说来：
确保你所建立的弹性工作政策在逻辑上适合企业的性质，能够满足企业的需要。要保持一致。应根据工作的性质而不是个人的需要来决定谁可以自主选定工作时间。你当然可以对员工宽厚，考虑他们的特殊需要，然而如果你过于考虑员工的个人情况，你就会破坏一个完整的弹性工作政策。确保你的经理和主管对政策的发言权。（请记住，主管的工作经常会因为直接下属的工作模式而受到影响。）考虑阶段退休计划
近年来有项计划变得很流行，那就是阶段退休的概念，它是通过逐步减少终身制员工的工作时间使其慢慢退出组织。这个计划有许多积极的方面。阶段退休计划使得企业能够保留住那些资深年长的员工多年沉淀下来的宝贵经验，不会因为员工的离去而随之消逝。这种计划也能更好地实现工作职责的过渡转移。
在多数情况下，阶段退休计划仅意味着减轻员工的工作负担、培训他的接班人。然而，还有一种阶段退休的方式，严格地说，员工是退休了，但是他们可以通过签订合同或以顾问的方式继续为企业服务。如果在未来的几年里，大量婴儿潮一代要退出劳动力市场，对于雇主和员工来说，阶段退休计划的实施将格外有效。
←虹←桥书←吧←WWW.HQDOOR.COM
第95节：第12章创建一个对员工友好的工作环境(5)
避免与法律冲突
而对于某些特定的员工群体（特别是小时工或未加入工会的员工）来说，弹性工作安排容易和当前的劳动合同相抵触。咨询你的法律顾问或州劳动局，确认企业的弹性工作安排是否违反州法或联邦法的相关规定，尤其是搞清楚某些安排——例如，紧缩工作周——是否会违反法律对加班时间的规定。
得到管理层的支持
不管员工们对弹性工作安排有多么激动不已，如果政策本身没有得到高层管理人员和主管经理的热情支持和参与，政策的推行将会将面临重重困难。
联邦快递金考（FedEx Kinko?s）是一家为其24小时不分昼夜的服务感到自豪的企业，当然它的各个门店必须由那些知道如何运用弹性工作安排的人来管理。因此，这些满怀抱负的经理们投身于一个历时九个月的培训计划。这个计划的伟大之处在于它邀请企业的CEO、CTO和CFO授课。这些C级别的高层管理人员们的到来给课堂传递了这样的信息：企业非常关注弹性工作政策的实施。
远程办公：家庭作业的成人版
在美国企业界，远程办公是发展最迅速的一种可选择的工作安排。根据OfficeTeam在2005年所做的一项研究“未来办公室”的预测，到2015年，将有超过1亿的美国人实现远程办公。以下因素在推动这种趋势的发展：
选择这种工作方式的员工数量不断增加国家某些地区的企业受到来自通勤交通和空气污染的压力技术的发展使得这种工作方式的实现愈加可行——宽带和WiFi的远程访问、移动电话、可视电话、视频会议，当然还有互联网的使用——并制造出一种新的现象，通称为虚拟办公室。严格地说，远程办公者是指定期在自己家中或其他地点办公的员工，时间可能是一整周或是一周的部分时间。定义中的关键词是定期。因为这种工作安排的组织性，使得远程办公者作为一个群体有别于那些日常将工作带回家做的员工。
远程办公的安排各有不同。有时候，员工只有在特殊活动时才去办公室。然而，更通常的做法是远程办公者一周在家工作几天——一般是一两天——剩下的时间都在办公室工作。
明确可以远程办公的主要人选
要想成为远程办公者，要求具备但并不仅限于以下这些条件：
其工作职责不需要同其他员工广泛联系或必须使用办公场所提供的设备。由于一些不得已的个人原因（例如，通勤距离太长，或某些家庭责任）需要在家中工作一段时间。性格和专业适于单独工作。在不给企业内其他员工带来不便的情况下可以缺席。在选择远程办公者时，这些只是一部分考虑因素。除去这些管理方面的因素，你还需考虑一系列法律上和运营上棘手的问题。
远程办公真的可行吗？毋庸置疑，远程办公提供了许多机会，也得到许多回报。对于某些特定的员工来说，远程办公是一种高效的工作方式。一些有才能、高绩效的员工可能因为某种原因无法按照正常的工作时间为企业服务，通过远程办公可以解决这个问题，从而对这些员工的技能可以加以充分的利用。远程办公所具备的这种优势使之成为招聘战略中极为吸引人的条件。
然而，在你决定谁可以进行远程办公时，还需要考虑某些其他因素。例如，考虑远程办公者的性格和专业。员工是否能长时间在相对独立的环境中有效地工作？他的工作是否能适应团队的需要——不仅是在当前，还包括你展望未来发展时？远程办公的安排给其他员工带来什么样的影响？例如，如果远程办公者是一位经理，即使是有时通过电话和e?mail来监督员工的工作也并不是有效的办法。员工安全和健康
劳动就业法中有一条为公众所赞同的原则，即无论员工的工作地点在哪儿，雇主都要对员工的安全和健康负责。正如我在本章的“视员工幸福作为核心价值”部分所阐述的，所有行业在制定和实施安全和健康标准时，都可以得到OSHA对其提供的指导原则以及培训服务。然而，对于那些主要在家办公的员工来说，要制定和实施适用于这些员工的安全和健康指导原则是很困难的。例如，即使是OSHA一般也难以对家庭办公的员工进行检查。你可以通过采取以下两种关键步骤来保护你的企业和远程办公者：
◇欢◇迎◇访◇问◇WWW.HQDOOR.COM◇
第96节：第12章创建一个对员工友好的工作环境(6)
咨询你的法律顾问或保险公司，确认一下，如果可能的话，还有什么你需要投保的附加险。核实你所投保的责任险包括第三者险，第三者是指在远程办公者家中受到伤害的人，例如修理工、其他雇主、一名顾客等。家庭办公室支出
这个问题很简单，它是指由谁来买单？答案却并不简单，这取决于很多其他因素，包括员工的安全和健康。基本的原则是，如果是购买一件员工为了工作必须使用的设备，并且这件设备如果员工是在企业的办公场所工作时按惯例是由你来提供的，你的企业应该考虑要负责买单。
这条原则并不意味着你必须依此类推，要负担所有远程办公者在企业工作场所（例如企业健身中心）可能获得的一切条件。然而，大多数企业会把一些基本的资源——至少一条电话专线、一台可以上网的电脑、一台扫描仪、一台复印机和一台传真机——视作业务开支。当然，这需要达成一定的共识。
服务合同的可行性
有些办公设备服务商只在雇主办公所在地提供服务。如果你的企业打算给远程办公者家庭办公室配备企业服务合同所包括的设备，你要再次与你的服务商进行确认，确保你的合同中包括现场服务。
保密
远程办公者在自己的家里办公的这个事实——远远超出企业常规的保密措施所覆盖的范围——造成了潜在的安全隐患，如同一个马蜂窝一般，任何一种都不易解决。随着技术的发展不断改进的保密措施，例如访问代码和密码，可以减少但无法根除公司秘密信息落入不合适的人的手中；对于那些工作中必须有互联网的办公场所尤其如此。你至少应该和远程办公者签订一份书面的协议，协议上写明公司的保密政策并规定具体的原则。
税金
特别是因为近年来IRS逐渐加强对家庭办公人员扣税的严密审查，远程办公者的协议中需要包括对家庭办公人员税金的规定。你应确保所有的家庭办公人员理解按照法律规定那些钱是必须扣税的。当然，那些他们报销回来的钱是不必扣税的。
当地房屋用途限制
许多社区对于用做经营活动的住房有明确限制。尽管这些规定在执行时管理不是很严格，但也可能引发一些法律问题。必须派某个人——可以是员工或企业代表——在问题发生前，事先调查清楚。
制定协议书
你应为即将开始远程办公的员工准备一份正规的协议。协议至少应该包括以下这些规定：
具体的工作时间安排——即，多长时间在家办公，多长时间在办公室。企业打算提供的具体办公设备有哪些以及设备如何安装和维护。报告要求：远程办公者应该多长时间发送更新的e?mail?是否需要将他列入部门每周例会的电话会议名单中？该员工可以设置什么类型的语音邮件（在家庭办公室电话线和蜂窝电话方面）？企业专有信息的控制和使用。避免工作过劳
在日语中有一个词叫：karoshi。其字面上的意思是“因为疲劳过度而致死。”在美国，Karoshi或许并非是死亡的主要原因，然而，在当今所有短小精悍的企业中——即使是以人性化政策著称的企业——你会时常听到有关员工工作过劳的抱怨和担忧。过劳经常和心理问题、社会问题及身体问题有关联，在员工因为工作压力实在“精疲力竭”时产生，从而无能力完成工作需求。
大多数心理学家把工作过劳归因为下列两种力量的汇聚：
巨大的工作压力低的自我控制能力在典型的工作过劳情形中，员工不但感觉自己在背负沉重的工作压力，同时发觉自己缺乏足够的能力或资源去完成工作的要求。是否后者被证明在起作用真的不重要。只要员工认为他们过于疲劳并且缺乏资源，就有可能产生员工过劳。
员工工作过劳的情形会通过多种方式表现出来。以下是一些最常见的特征：
员工缺勤状况或迟到次数明显增加工作场所总的情绪有明显的变化（恶化）以往一贯平静的员工突然间情绪爆发客户对企业的产品和服务的投诉增多过劳不是一夜之间形成的，它是个循序渐进的过程。如果说有什么好的一面，那就是：如果你能够对过劳的警示信号保持高度的敏感，大多数情况下你能够扭转危机的出现。
▲虹桥▲书吧▲WWW.HQDOOR.COM
第97节：第12章创建一个对员工友好的工作环境(7)
你的经理和主管是抵御过劳和工作场所问题的第一道防线。你要确保他们能在状况失控之前敏锐地发现过劳的症状。
警惕长期超负荷工作
员工过劳的主要原因是过度疲劳，或者，说得更准确些，长时间地过度工作。大多数成功的企业的确工作任务经常满负荷，而且希望好员工能够在这种环境中成长起来，这也不是什么不合情理的事。然而，即使你为员工的加班提供额外的报酬，有时候最敬业的员工也会达到他们身体上、感情上和精神上的极限。当员工们到了这个极限，你有两种选择：
另外招聘全职员工补充其他员工缓解工作负担日常工作给予员工高度自主
一般工作效率高、幸福感强的员工会感到他们正在为企业作出非凡的贡献，并以此为豪。一位在管理学界风靡了五十几年的著名的学者彼得·德鲁克（Peter Drucker）一再强调个人所有制的重要性。如果你还没有这么做，看看员工的工作职责都是什么，确保他们拥有必要的资源，并明确地向他们提供大量的自主。
毫无疑问，你已经听说过或甚至已亲身经历过那种可怕的微观经理人，他们几乎事无巨细都要指导别人。也许你有时候发现自己也表现出类似的特征，并且遭遇到类似的后果。我并不是说你必须摒弃要求苛刻的责任心（例如每周开例会或写书面周报），但是，想想如果你的直属主管总是对你的工作能力表示充分信任的话，你会有多么高兴。在提高工作效率和创建对员工友好的文化方面，没有什么比鼓励自力更生（如同最佳雇主研究所所强调的那样）以及信任的精神更重要。
提供帮助
不管你的工作环境有多么好，总有些员工会出现一些非企业的原因造成的个人问题，并会影响到工作。最具破坏性的后果是他们的行为和态度会对工作带来严重阻碍。HR管理者有责任帮助这些员工解决相关的问题。
在HR领域，帮助员工处理个人难题的计划称作员工援助计划（EAPs）。EAPs包括诸如保密辅导或帮助员工有效地缓解工作压力的讲座等活动。员工需要知道他们可以获得帮助，并且他们的工作不会因为他们寻求帮助而受到影响。关于更多有关EAPs的内容，见第11章。
员工调查：时刻关注公司士气
许多时候，特别是在你的企业的员工不到50人的时候，你不用费太大周折就可以掌握工作氛围的整体情况。你亲自在办公室或工作区域四处走走，就可以观察到员工之间是如何打交道的、他们对高层管理者的管理方式有什么感受以及员工士气是高涨还是低落。如果你的企业员工众多，那么可以定期开展内容比较详细的员工调查。请参考以下一些建议：
注意你的调查时间。不要在法定节假日进行调查，因为许多员工要休假；也要避免在工作任务格外繁忙的时段进行。在制定调查问卷时，仔细考虑你的调查目的。你到底想得到什么？获得信息后你打算怎么做？和员工一同分享你的调查目的，但要使用他们熟悉的语言。换句话说，不要使用诸如“我们希望评价员工的态度”之类HR的行话，而是告诉他们“关于我们和X公司合并的事情，我们想听听你的想法。”在你对全公司启动调查之前，先小范围地进行测试，看看你的问题是否合适以及哪些问题你还可以再完善一下。关键一步：向员工保证他们的意见将被严格保密。定期向员工传达调查的结果，并对员工提出的合理建议及时采取行动，让员工们知道他们的意见得到了企业的采纳。如果想参考一些调查问卷中的问题，见CD光盘中的员工满意度调查表。
离职谈话
当你想要给组织“量体温”时，最直言不讳的面谈对象往往是那些要离职的员工。想要得到有关改善企业的工作条件以及提高企业吸引力的宝贵意见，可以找那些已辞职的员工或正准备离职的员工进行一次离职谈话。（对于那些你不得不辞退的员工，尽管他们也可能会坦言相告，然而并不是最合适的人选。原因有两个：他们可能不乐意配合你的工作，而且就算他们愿意，他们的意见可能是消极的比积极的要多得多）
关于离职谈话问卷，见CD光盘。
CD光盘中的表单
员工满意度调查
离职谈话问卷
WWW.HQDOOR.COM§虹§桥 虫 工 木 桥 书§吧§
第98节：第13章借助临时员工创造长远价值(1)
第13章
借助临时员工创造长远价值
本章提要
?认识到临时员工在当今劳动力市场上的作用日益重要
?认清人才派遣的帮助
?将项目员工的效能最大化
?避免法律困境
多年以前，把工作分派给全职员工之外的人的做法基本上被认为是权宜之计。当时，因为整个大环境发展缓慢，因此对经济周期的预测相对来说较为容易，企业一旦有需要，可以通过增添一些新的员工来扩充目前的工作团队。尽管当时的经济发展有其动荡不安的一面，雇主还是常常是可以预测得到招聘需求。
而今，经济环境已发生巨大变化。技术和通信方式的不断进步以及全球各个角落的竞争不断升温，使得客户对速度和质量的要求逐步提高。经济发展的新步调持续触动企业的神经，要求企业要比以往更加身手敏捷，灵活地应对这个变化多端的环境。随着经济活动的速度日益加快，随着企业创造新的机遇并努力应对新的挑战，随着长期计划的制定越来越困难，HR部门招聘策略也必须做相应的调整以跟上这种变化的节奏。经理们已逐步意识到开发招聘新思路的必要性以及仔细地评价他们的团队组合。
从项目员工中挖掘资源
采用战略招聘的方式能够使你和其他经理根据需要扩充或减少你的人才团队，以满足企业长期或短期的发展目标（见第3章）。这种战略的核心元素是明智地对临时员工加以利用。无论你使用什么样的词语——项目专家、候补员工、合同工、应急工、临时工、自由职业者、兼职员工、顾问——这些人群构成了当今劳动力市场上很重要的一部分。
根据美国人才协会(American Staffing Association)（ASA）的资料显示，在1970年，临时性工作占所有非农业工作的1/384。到了1997年，这个比率提高到1/50。而到2005年，美国劳动力市场每天临时员工的人数都超过2 900万，比2004年增加了8?7％。ASA的数据显示，2005年美国临时员工和合同员工的总收入达到695亿美元。
这个增长是有其合理的原因的。因为项目员工有较大的灵活性并能接触到较多的机遇，如今越来越多的专业人员加入到项目工作的行列中来。从事项目工作不但可以帮助他们追求个人目标和职业生涯的理想，同时也能在较为广阔的行业领域中历练。项目工作使求职者能够在不同的企业和办公文化中“尝试”工作，并且事实上，在许多情况下，项目员工最后可以转变成企业的全职员工。
第13章借助临时员工创造长远价值第三部分留住人才：对所有企业都至关重要不只是求职者在寻找项目工作的机会。那些渴望经常能在各种不同办公环境和工作场所工作而且自己能灵活掌握工作时间的专业人员来说，这种工作方式也很具有吸引力。这类人群包括那些希望能多花些时间陪陪孩子的在职父母，接近退休年龄但还想继续做些非全职工作的人们，以及其他一些人们，项目工作正应和了他们心意。
当然，使用项目员工不是什么新鲜事。新鲜的是项目员工的庞大数量，以及这些在短时间内加入到你和主管经理们的队伍中成员的经验和技能的水平。企业现在几乎能够雇请到所有专业的高级技术人才：财务、销售、营销、运营、IT、法律、医药、人力资源——甚至临时的CEO。而且和以往相比所不同的是，这些专业人员一般是作为应急工的身份而非永久性加入到你的企业。
简言之，你可以从如今的临时员工的队伍中找到许许多多的人才。你所面临的问题是如何为企业找到最适合的人才。
权衡利弊
应急工是人才大潮中的一朵浪花，你和你的直线经理要站在战略的高度对这些员工加以利用——既要清楚地认识到眼前的业务需求，也要考虑长远的目标。
雇请临时员工的利处在于：
使得部门能够根据业务的潮涨潮落配备相应数量的人员，保证部门的管理费用在预算范围之内。缓解员工身上的工作负担，他们可能已经为工作“消得人憔悴”。减少（从你的角度讲）为了应急从外部招聘员工的需要。（人才派遣公司可以为你搜索合适的人。）使部门有机会接触特别的项目——或特殊的问题——这些项目和问题是当前团队成员的技能水平所无法解决的。使企业能够有机会聘请到——在短期内——企业无法长期雇请得起的高水平专家。使得你的全职员工的核心团队能够在周而复始变化的企业环境中保持稳定，避免因为业务的忙季淡季带来频繁的招聘和辞退，使员工们神经崩溃。提供给新员工一个绝对自愿的试用期：员工聘用后，试用一段时间——直到经理对该员工的工作表现满意，同意把员工转为全职员工或作为兼职员工留用下来。如果你的人手持续缺乏，由于你对临时员工的工作能力和个人特点已有较多的了解，你可以考虑将临时员工转为全职员工。即使你现在正在把这名员工转为全职员工，你仍有责任考察人才派遣公司对该员工的评价以及进行推荐信调查。这同你通过猎头的帮助寻找全职员工所经历的过程没什么区别，所不同的是通过猎头找的人选并没有一开始以应急工的身份在企业工作过（见第8章）。
虫工木桥◇BOOK.HQDOOR.COM◇欢◇迎访◇问◇
第99节：第13章借助临时员工创造长远价值(2)
另一方面，应急工的弊处在于：
短期内，相比传统的招聘惯例，费用可能要贵些。（要记住，通过人才派遣公司招人时，你的企业要向服务公司支付招聘以及对潜在人选进行初步技能评估的服务费。）对那些基于项目组建的工作团队最为合适，对人的要求以技术背景为主，不需要对企业本身或客户有广泛的了解。你要密切关注直线经理的做法，他们是如何将项目员工融合到日常的经营工作中，如果你对此不加注意或经理们（在你的帮助下）没有将应急聘用战略思想和现任的员工进行沟通，会引发士气低落的危机。对于部门经理的要求较高，部门经理需要进行大量的准备工作，确保你能够最大限度地发挥出应急工的作用。提前准备
战略招聘的重要思想在于你不能坐等招聘的时机，而是要在时机真正来临之前做好准备，以应对最繁忙时期的人手缺口，或填补员工休假或长期请假带来的空缺（你已处于燃眉之急中）。因此，你要和你的经理们共同努力，帮助他们提前做好人员需求的预测，帮助他们做好人头预算，并且花时间进一步明确你打算合作的人才派遣公司。
在解决人员需求上，你和你的主管经理表现得越积极、考虑得越周全，就会收到越好的效果。
当你打算雇请应急工时，应先考虑清楚以下问题：
是因为什么样特定的工作，使得你需要找个人来完成，并且需要多长一段时间？这里的关键点是“项目”和“短期”，而不是经年累月的工作。项目周期的时间越短，你越有可能倾向使用应急工。这些工作需要具备什么样的技能或经验的专业人员来完成？一般说来，通过雇请应急工使得你能够获得比现任员工的知识水平要广得多的人才。已经在企业工作的员工可否担任这种临时性的工作——在不会给他们的工作绩效带来影响以及不给企业带来过多的加班费用的前提下。要平衡本职工作和额外工作并非易事。考虑到你对企业内部所有员工的技能和水平比较了解，为了回答这个问题，部门经理可能会找你和HR的同事们帮忙。为了请这些经验丰富的临时员工，部门和企业能够承担得起这笔额外的费用吗？要考虑整个价值，而不仅是花费。如果岗位的工作任务或责任满足如下需求，使用临时员工最有意义：
部门在某个时间段，或是因为某个特定的项目临时需要某个人手。当特别需要具备某项专业技能或某个知识领域的人员，而非多种技能或广泛的知识面。不涉及必须对你的企业或你的客户有深入了解的工作任务。如何找到合适的资源
你可以不通过人才派遣公司自己寻找临时员工。你也可以穿着拖鞋跑马拉松。然而这里有个问题：为什么你和你那些本已忙得要死的主管经理还要做这额外的工作？如果已经是人手短缺，经理们早就为时间所困，为什么还要让那些颇费体力的诸如招聘、面试、聘用、薪酬等具体事务给大家增添烦恼呢？
利用人才派遣公司帮助你实现临时员工的招聘战略其实是无懈可击的。那些专门提供临时员工的人才派遣公司都有个人才库，里面是经验丰富的人士。可以根据企业的需要为你派遣人才。这些人才派遣公司谙熟与临时员工有关的复杂的法律知识（包括税务问题）。他们负责处理所有的文件工作。
诚然，费用是比该专业人员的平均工资率要稍高一些，然而，你别忘了人才派遣公司要负责处理所有的初步技能评估的工作，以及按照政府的规定支付福利计划，并且还要以名义雇主的身份承担相应的责任。
在人才派遣公司对候选人进行初步评估的过程中，他们经常会向候选人的前任雇主进行推荐信调查，以掌握候选人的专业水平的资料以及历年的工作绩效，然而，雇主也要开展本企业的推荐信调查。这是因为初步调查不一定很全面，不足以让你凭借这些信息对人选做最终的决定。（关于推荐信调查和全面调查的详细内容见第8章。）
在过去的几年中，专门从事应急工招聘的服务公司如雨后春笋般迅速发展起来。一方面对你来说是个好消息：如今，企业的选择比以往更多，人才派遣公司为了保持竞争优势也在不断地扩大自己的业务范围。然而，随着选择范围的增多，如何找到最合适于企业的人才派遣公司就成了问题。
◇欢◇迎◇访◇问◇WWW.HQDOOR.COM◇
第100节：第13章借助临时员工创造长远价值(3)
名声很重要。最好的人才派遣公司有最好的候选人——他们正是你希望获取到的资源。人才派遣公司的专业化程度是吸引知识人才的一个关键因素，因此，如果你想招聘某种职位，找找专门招聘这个职位的人才派遣公司。
为了确保能找到满意的人才派遣公司，你可以通过其他用过人才派遣公司的企业同僚的推荐——当然，前提是这个人才派遣公司具备你所在的行业以及你正在招聘岗位的从业经验。你也可以和专业或行业的协会联系，许多这样的协会保管着专门从事本行业的人才派遣公司的详细资料。当然，还有互联网，也是个评估人才派遣公司资质和能力的强大工具。
进行考察
当你在考虑和哪家人才派遣公司合作时，通常要做的一件事是到这家公司的办公室去拜访。你要特别留意该公司的办公环境和企业氛围。这家公司是否做事职业化并且运转得平稳有序？问问自己以下问题：如果你怀揣一项炙手可热的技能，你是否希望委托这家公司来代表你的实力？
为了更好地帮助你考察人才派遣公司，你可以参考以下这些问题：
该公司对你所招聘的职位所在领域是否很专业？该公司从业多长时间了？该公司是否在你的其他城市的办公地点也有分支机构？该公司是如何招聘以及留住高级技术人才的？该公司是如何评估和甄选人才的？该公司的候选人的知识根基的广度和深度如何？该公司能够满足你在专业上的需要？该公司是否为其派出的临时员工提供保证，并且在候选人不符合你的要求的情况下提供候补人选？需要花很长时间才能和该公司联系上吗？最后一点：事先问清楚所有的费用——并且将费用的情况和需求岗位所在部门的主管进行沟通。一家有声望的企业总是会把自己的费用组成清清楚楚地写在书面上。
邀请人才派遣公司的负责人参观你的公司
人才派遣公司对你的企业越熟悉——业务是如何开展的，你的员工都是什么样的人，各个部门都有什么样的需求——它就越能够提供适合于企业的优秀人才。
请人才派遣公司的代表到你的办公室来，并带他们参观企业的办公设施。把他们介绍给企业的经理和主管，这些人是派出人员或顾问将来要共事的对象。
最重要的是，你要和需求部门的经理共同合作，提供给人才派遣公司一份详细的、书面的职务说明，内容包括需求岗位所需的技能、工作的小时数以及整个工作预计完成的时间。另一个好的做法是将企业准备考虑将临时派遣转为全职身份的情况告诉给人才派遣公司。别忘了，有些临时员工中有部分人非常想找一份全职的工作，你需要做的是确保为企业找到的人员在个人发展目标上和派遣工作的性质保持高度一致。
让项目员工发挥最大作用
实际工作中常常发生以下状况。一个星期一的早上，一位资深的编辑来到一家咨询公司的办公室，开始为期两周的派遣工作，工作内容是一项非常紧急的特殊项目。聘用他的主管经理恰好不在，办公室里其余的十来个人搞不清楚为什么会在一早出现这么个编辑，他到底要去哪里，或是他究竟要干什么。
经历过尴尬的一小时后，经理来了，说道，“那么，我想最好先给你找个座位。”于是，经理带着编辑来到角落里的一个空着的办公桌旁，这个桌子原先被用作办公室的咖啡台。当桌上的咖啡壶、杯子和其他物品一股脑被清理干净后，经理拉过来一张椅子，示意编辑坐下，就没说什么又离开了。两个小时后，一位办公室员工抱过来一个装着电脑的封着的纸箱。很快，纸箱打开了，而编辑被告知继续等着，直到“梅尔(Mel)负责安装电脑，他会帮你装的。”
两天后，梅尔出现了。
这个故事的可怕之处在于它真实地反映出在使用人才派遣公司时常见的误区。如今，临时员工经常发现他们所到之处是一个对他们的到来还没完全准备好的办公室。结果自然不愉快，大家的时间浪费了——还有钱。
※虹※桥※书※吧※WWW.HQDOOR.COM
第101节：第13章借助临时员工创造长远价值(4)
以下是一些简单的步骤，沿着这些步骤你就能帮助项目员工顺利进入工作状态，从而免遭前面段落所描述的那位编辑的类似命运。
将工位和所需的物品准备好。在这里，准备好意味着一系列事情：你和项目员工的直属经理协调好，为项目员工准备好必要的办公区域，并在项目员工到来前将办公所需的物品准备好。办公设备应该完好：电脑中的办公软件是最新的版本、网络连接快速安全、登录的ID和密码已配置好等。
对于临时员工来说，适应新的工作环境历来是他们所面临的挑战。不要给他们再增加需要跳跃穿过的圈子。首先确保安全。要确保项目员工的安全并提供必要的培训，对于在制造业或非办公环境工作的员工尤其应当如此。简要介绍你的员工。要善于将项目员工与你日常的工作有效地融合。如果你事先没有向现任员工对项目员工的来意做充分的沟通，麻烦会不请自来。可能会招致两个方面的问题：其一，在现任的全职员工中造成无谓的困惑或甚至是紧张气氛，现任员工会不明白为什么要另请一位员工、他的职责是什么、是什么方面出了问题造成领导决定请一位项目员工。而这些猜忌反过来会导致士气的衰退和工作效率的下降。其二，给项目员工带来不必要的压力，现任员工对他的到来颇为不解，而他还必须和现任员工一同工作或坐在他们的附近。
你或建议临时员工的主管经理可以采用另外一种更好的方法。不要到项目员工到来时才向现任员工宣布此情况，而是提前几周，在聘用的过程中就让核心员工参与进来，这样他们能够帮助你向临时员工解释本部门的工作范围或项目组的工作内容。在多数情况下，团队成员会提醒临时员工哪些具体的工作需要特别留心，或是哪些技能团队需要增加。或者他们会提出一些创造性的建议，诸如将某项工作在团队中重新分配，好让临时员工分配到最适合的工作。这样一来，大家齐心协力，在部门经理的率领下，整个团队中的每一个人都对自己要做什么非常清楚（并且，不要做什么，也一样重要）、整个任务持续多长时间以及任务的分派给个人带来怎样的影响（就算有的话）。要强调临时员工的加入的积极一面：确保所有全职员工都意识到自己的利益不会受到任何影响，而且临时员工的到来将会减轻他们的工作负担。制订计划。你必须对项目范围有清楚的概念——在项目员工到来前——项目何时完工，以及有关质量的问题。确保你和其他经理对项目的预期符合实际情况，尤其是对项目可能遇到的困难有思想准备。同时要考虑到即使再老练的项目员工也需要花时间去适应新的工作环境。而且，其他团队成员可以对项目的范围以及具体工作完成的时间提出宝贵的意见。营造亲切友好的氛围。越能让临时员工感觉像“回家”一样，他们的工作效率就越高。在操作中不必走极端——不需要挂上巨幅的欢迎标语或在桌上摆满玫瑰。然而，至少需要事先提醒前台（如果你有的话）做些准备。不管临时员工是分派到你或部门其他同事手下，你们都应该准备一个迷你型的新员工上岗引导活动：带新员工快速在当前的工作区域走一遍、告诉他卫生间的位置、紧急出口、午餐间、自动售货机以及工作中可能用得到的所有工具。花点时间告诉他企业关于午餐时间的规定、安全措施、办公系统、停车场等。明确工作任务。那些有着不愉快工作经历的临时员工最常反映的问题是他们在项目初期没有得到明确的指示。基本原则：项目历时越长、情况越复杂，你或主管经理就越应该在新员工上岗引导和解释工作性质上多花时间。一个非常管用的方法是以书面的方式将指导意见写下来。进行必要的监督。无论企业的业务多么繁忙，都要对项目员工的工作保持适度的关注——特别是在项目的初期。和直线经理确认，保证他们和项目员工之间的沟通交流很通畅。请谨记，有些人认为承认自己不知道该怎么做是一种能力不够的标志——因此浪费大量宝贵的时间自己想办法去解决一个你或其他团队成员一下子就能搞定的问题。经理和部门中其他成员应该鼓励项目员工养成一有问题就问的好习惯。早期介入。对于经理来说，给临时员工指明工作的方向很重要，如果发现临时员工做的不正确，及时指正也很重要。作为在企业中负责HR管理的人员，你的作用是向所有部门和每个员工提供附加价值。要让经理们知道，如果他们对临时员工的工作不满意，要尽快和你取得联系，并且，如果有必要的话，你牵头和人才派遣公司联系，更换临时员工。别停下。如果一家有声誉的人才派遣公司得知他们派出的临时员工在企业中的表现不好，他们不会和你争辩。他们会马上再派出一名员工接替。而且他们会直接和前面的临时员工（毕竟是他们的员工）联系，终止该员工的派遣服务。然而，为了保证每一方的利益，尽可能具体地说明你的不满之处。如果你能清楚地说明前任临时员工的不足之处，人才派遣公司就越有可能给你派出更为合适的替换人选。派遣项目收尾时做评估
※虹※桥※书※吧※BOOK.HQDOOR.COM※
第102节：第13章借助临时员工创造长远价值(5)
在每个派遣项目结束时做个评估。这么做能帮助你和所有部门最大限度地获取项目员工的作用，而且也有助于人才派遣公司以后能更好地为你服务。（注：许多人才派遣公司在派遣项目结束时发出评估表收集企业的反馈意见。）当你和那些使用临时员工的主管经理在进行评估时，应该问问你们自己以下问题，临时员工是否：
达到你们的期望按时完成任务，在工作中表现得很专业不太需要、有时需要或需要非常多的指导能与工作环境浑然一体大多数临时员工必须了解的内容为了确保临时员工尽可能地发挥最大的工作效率，你和你共事的直线经理能做的最好的一件事是对临时员工所需要掌握的信息进行推断。以下是临时员工上班第一天最常提出的问题：
我的工作是什么？
你们的政策和制度是什么？
你们的企业是做什么的？企业文化是什么？
我的老板是谁？
如果我有问题该找谁？
为了节约时间，你可以事先把前面的问题写在一张纸上，并留出空地让临时员工做标注。还要问问自己：
临时员工还可能做什么不同的工作：能做得更好吗？你打算把这名临时员工转为全职全工吗？如果不会，为什么？如果可能的话，找机会向临时员工或顾问了解一下，看看他们对你的企业或部门以及制度和措施有什么意见和建议。一般临时员工会站在公正客观的立场，向你提出一些中肯的意见，这些意见是非常有价值的。而且他们经常会比对每天在一起工作的经理们要更坦诚地向HR负责人说出他们的想法。如果他们提出的问题是和项目有关，他们的意见会帮助你在未来的工作中避免类似情况的发生。
避免法律纠纷
除了应急工派遣可能给企业带来各种战略性的意义，随着临时员工、独立的合同员工以及兼职员工的大量涌入，也给企业带来了许多棘手的法律问题。一个关键问题是：如果直接聘用临时员工，企业需要在多大程度上向这些临时员工提供和全职员工一样的福利待遇？
一视同仁的原则
EEOC认为歧视就是歧视——无论遭受歧视的对象是企业的全职员工、兼职员工还是临时员工？关键一点是依照EEOC的规定，项目员工享有和正式员工、全职员工一样的基本权力——并适用于所有歧视案件，包括性骚扰案件。
工伤问题
即使人才派遣公司是按照临时员工的身份支付该员工的工资，你的企业也要负责该员工在企业工作时的健康和安全，和人才派遣公司确认该员工所投保的工伤赔偿是否全面。并要记住：如果在你的办公地点发生工伤事故，你往往要面临一场法律纠纷。
◇BOOK.HQDOOR.COM◇欢◇迎访◇问◇
第103节：第14章培训和开发(1)
第14章
培训和开发
本章提要
?进行需求评估
?开发培训项目
?评估培训效果
?认识远程学习
在一个完美的世界里，你所聘用的所有员工都已经掌握工作的方方面面所需要的知识、技能和背景，他们表现得完美无瑕。然而，在现实世界里，员工们总会发现一些需要他们改进的地方。而这条简单、众所周知的规则构成HR职能的一个部分，那就是我们常说的员工培训和开发。
从广义上说，员工培训和开发是指各种各样的教育和学习。虽然有些培训活动在本质上没有成为工作的一部分，然而它们对员工处理工作的方式产生了积极的影响。这类活动包括一场现场讲座、员工在通勤路上收听的CD、员工在家里或在工位上在线参加的培训会或观看通过DVD播放的指导性文件。在本章中，我会详细讲解诸如此类的培训方式。作为企业的HR专业人员，你不但有责任为员工选择最好的培训项目，还要根据组织的整体文化以经济可行的方式组织和开展这些培训活动。
组织的发展要持续进行
培训和开发是指你为了提高员工的技能、改进组织的绩效在组织内部开展的所有短期和长期的活动。在“指挥和控制”的年代，企业往往对组织发展抱有错误的观念。年复一年，随着工作职责和工作角色的逐步清晰，我们越来越明显地看到哪些技能对工作最为重要。
然而，在过去的20年里，企业正在以一种全新的方式对待培训活动。企业不再把员工送出去参加培训课程，还发给员工津贴或奖金作为鼓励。为了跟上时代的步伐，企业应该把员工的技能发展当作首要任务持之以恒。越来越多的企业不再把培训和开发当作一种追赶潮流变化的工具，而是通过培训和开发实现走在潮流的前列。
无论你的企业性质是什么，如果你不能努力帮助员工抓住时代的发展趋势和变化，企业就很难长盛不衰。通过培训和开发，工作团队增长了知识，不但增强了企业竞争的能力，同时使员工在自身发展中获得了满足。即使是在企业精简时期，通过砍掉培训项目来削减开支也会被看作是“搬起石头砸自己的脚，”既不利于企业的成功也不利于人才的保留。
第14章培训和开发第三部分留住人才：对所有企业都至关重要形式多样的培训和开发计划
培训最大的变化在于它已经发展到和HR的职能（聘用、晋升等）以及企业的长期经营目标相互交织，关系密不可分。由于企业和员工都对培训非常重视，培训本身也已发展成为一个很大的行业，包含各种适用于不同规模的企业的一系列产品、服务、讲座以及材料。
近年来，企业在如何开展培训的做法上发生了重大的转变。例如，在以前，培训部门作为一个独立的实体，自主经营、独立核算。培训部门一般每年开发一些培训课程和讲座，员工可以报名或随同他们的经理一同参加。几乎没人真正思考过这些课程安排在本质上是否适应企业的经营目标。也没什么人关心员工在参加完培训课后到底有什么改变。
当然，现在还有些企业在适用这种培训方式。然而，如果你在一家成长型的企业中，你所负责的培训项目就要更贴近高级经理、主管和员工的真实需要。为了保持企业的竞争优势，你要确保你所提供的培训项目在本质上和员工所需的技能之间有必然的联系。下列关键因素推动了这种培训方式的转变：
取道“学习”实现竞争优势：盈利企业意识到在当今竞争激烈、快速变化的经济环境中，企业的未来不是靠员工现在的知识结构来决定的，而是靠员工最终必须掌握的知识来决定。因此，培训的主要目标之一就是提高每位员工掌握学习知识和技能的能力，只要掌握这种学习能力才能使企业在当今机遇和挑战并存的全球市场中站稳脚跟。吸引和保留优秀员工的需要：你的企业是否真正努力发展员工的技能，对企业能否吸引和留住高绩效员工起到关键作用。如今，人们能否获得一份稳定的职业很大程度上取决于他们能给企业带来的知识和技能。而能够理解到这一层含义，即，为什么企业提供员工学习和成长的机会，人们就能在招聘过程中脱颖而出。技术人才的竞争：许多企业发现，他们不能再通过简单地辞退不合格的员工、替换成更好的员工的方式来提高绩效和工作效率。暂且不考虑因过度人员流动而造成的费用和引发的混乱，当今现实的问题是技术人才的极度短缺。简言之，“不好好干就走人”的管理模式在大多数行业已不再适用，即使是企业中的初级职位亦是如此。为了应对这种局面，企业在培训、指导以及其他员工发展上正在投入更多的精力和资金。层级的消失和团队的出现：当越来越多的企业走出指挥和控制的管理模式，成千上万抱着旧式观念的经理们发现，当今的工作环境需要他们提高个人的人际交往能力，而这种能力是他们当中大部分人以前从没有被要求开发过的。例如，如今的工作环境强调人们进行有效沟通的能力以及建立团队合作精神的能力，与过去主管和员工之间那种纯粹服从命令或遵照执行式的沟通方式截然不同。创造良好的培训环境
若想成功地开展培训项目，一系列精心策划、顺利实施的培训课程和研讨班还远远不够。最关键的是需要一种重视持续学习和发展的企业文化。要创建这样的文化没有什么定式。然而，我们清楚地看到，那些主张加强员工教育的高层管理者所领导的企业总是强调培训和开发，这绝非偶然。
WWW.HQDOOR.COM←虹←桥书←吧←
第104节：第14章培训和开发(2)
以下简单介绍一些企业的最佳做法，这些企业以出色的培训和开发计划而著称。你可以把这些做法同你的企业目前的做法相对比。
一份使命宣言，把持续学习视作一种核心价值。在这个宣言的基础上，还需要来自高层管理人员的持续不断的支持，以强化这份努力。一个系统的方法，通过这个方法明确经理和员工们为了实现企业的长短期目标所需要学习的技能和知识。一套支持体系，使得员工能够方便地收集到教育和培训项目的信息，将培训项目和自己的需求挂钩，以及根据自己的工作安排培训的时间。培训需求评估：培训之前必备
在如今风云变化的经济环境中，培训工作可不能可有可无。培训项目能否有效地开展，关键在于要建立一套经过缜密思考、严谨有序的方法。在第3章，我讨论过一个需求评估的概念，以及在招聘过程如何进行评估。在培训过程中，需求评估做得好能帮助你明确员工们所需要学习的技能或知识，以便员工在未来的工作中不但能帮助企业应对各种挑战，还能为企业创造新的机遇。这一总目标和我在本书中贯穿的主题思路高度吻合：将HR管理者的身份提升到战略专家的高度。
在培训工作中如何实现这一目标呢？不要只是为了培训而培训，而是要让自己从大局出发，时刻掌握企业的培训需求。关于如何积极地采取措施实现这一目标，参考以下建议。
评估你的培训需求
专门帮助客户明确自己培训需求的咨询公司和咨询顾问的数量在日益增加。如果你的企业规模很大，而且你没有时间或资源自己完成这个过程，或许聘请这些外部的咨询公司或咨询顾问帮助你完成工作是个最好的选择。如果你已决定自己来完成这个过程，参考以下的方案。
请记住，有些方案适合大企业使用，而有些方案适合小企业使用。
时间、金钱、导师：打造一流培训方案的原则财富100强中的企业诸如GE每年花在培训上面的费用超过10亿美元。虽然你的企业未必有那么高规格的预算，最重要的是你要向员工显示出你对他们职业发展的支持。当然，培训是需要花钱的，然而你对培训项目所付出的努力最为关键。“百说不如一做，”看看以下一些做法。
一项先进的学费报销政策。
一项灵活的工作安排政策，使得员工不必一定在办公之外的时间参加培训课程。
负责培训的HR专业人员和主管经理之间畅通的沟通渠道。
考核经理对下属员工个人发展的支持力度的绩效评估系统。
一项导师计划，旨在向员工提供一次向企业内部除直属主管之外的其他员工学习和交流的机会。（见本章的“导师计划也是培训手段”部分的内容。我曾经在第9章探讨过导师在入职活动中的作用。）
如果可能的话，在企业内部找一个环境舒适、装备齐全的场地，在那里员工可以阅读书本、期刊、研究报告、收听CD、观看DVD以及选择自修课程。企业如果能这么做，是在向员工传递这样的信息：管理层对员工的个人发展非常重视。而且可能的话，通过企业的局域网向员工公布这样的信息。员工焦点小组
建立员工焦点小组经常被看作是一个需求评估流程理想的第一步，一般只有大企业才会这么做。你将来自不同部门或企业内不同级别的员工汇集在一起。如果时间允许，你花一天或两天（可能是以离开工作现场的方式）的时间向小组说明企业需要怎么做才能实现企业的战略目标，以及为了达到这个目标员工们需要掌握什么样的技能。在讲解的活动中，你无须巧于言辞，即使是在企业内部的会议室开2或3个小时的会也能让大家理解你的意图。
无论打算花多长时间进行讲解，关注以下两个方面能使你的努力更富有成效：
小组的成员：焦点小组应该包括企业内部各个层面的代表，有来自不同部门的，有来自不同经验水平的。协调人的能力：协调人可以是你或其他人，无论如何，这位协调人要能够推动整个开放式的讨论，并且能够使焦点小组研讨会成为议题明确的“意见听取会”，避免出现纷乱混杂的局面。调查和问卷
→虹→桥→书→吧→BOOK.HQDOOR.COM
第105节：第14章培训和开发(3)
调查和问卷是标准的需求评估工具。如果你的企业规模很适合于做调查，那么这种方式可能是一种性价比最高的需求评估方式。一份有代表性的调查问卷中会就某个特定技能进行说明或提问，让员工们作答。请员工们回答他们是否认为这一方面的改进将会有助于提高自己的工作能力或使自己进步。
如果你想采取这种方式进行员工调查，同时别忘了收集主管们的意见。这两方会站在不同的视角，给出各自的观点。你还可以通过对客户进行调查收集反馈意见来提高问卷的利用率。
员工可能对自己需要提高哪些方面的能力非常清楚，然而这些方面可能和企业的战略目标没有必然的直接联系。你的调查问卷的目的是了解员工需要在哪些方面获得进步以帮助企业实现战略目标，所以，从员工那里收集到信息对于需求评估流程只能作为一种参考。
观察
观察员工是如何开展工作的，并将他们在工作中遇到的问题记下来，常常对你评估他们的培训需求有很好的借鉴。需要再次强调的是，你应该谨慎地对待你观察之后的结论。有时候你看到员工在某方面做得很费劲、不得力，你可能会轻易地将这个工作困难归因为——他们缺乏培训，只要为他们安排一次培训或把他们送去听讲座就可以解决问题。这种想法是很危险的。举个例子，如果你发现客户服务代表对待客户的态度并不如你想象中的礼貌，你可能会认为他们是缺乏接电话的技巧。他们的电话技巧可能的确需要培训，然而不礼貌还可能有其他的原因，比如他们的主管施加了太多压力，导致了他们的负面情绪。
为了避免匆匆下结论，误入歧途，你可以直接和员工进行谈话，给他们一次机会，让他们解释自己表现退步的原因。
将培训需求和公司的战略目标紧密结合
无论你通过哪种（哪些）途径评估你的培训需求，都应该站在战略的角度开展需求评估流程。当你收集到数据之后——不管这些数据你是通过什么方式收集到的——你需要针对下列问题对数据进行处理：
需求评估的战略目标是什么——包括长期的和短期的？为了实现这些战略目标，员工需要具备什么方面的能力？在这些能力方面，工作团队目前有什么优势和不足？培训能给员工带来什么样的改善，与通过日常监督所带来的改善有何不同？为了满足培训需求，你的企业愿意并能够在金钱、时间和精力方面付出什么样的努力？判断培训的时机
清楚地认识到企业在哪些技能和知识方面有欠缺是一回事，然而找到解决办法弥补欠缺完全是另外一回事。关于如何解决（这个问题你要经常问问自己），你需要回答一个基本问题，为了弥合工作需要和员工能力之间的差距，举办培训（不管采取什么方式的培训）是否是最好的、性价比最高的解决办法。你如何来判断是否需要对员工进行培训，以及你如何来判断企业需要投入多少时间和金钱？回答这些问题有些困难，然而以下因素可以帮助你进行判断：
劳动力市场的状况：培训的决定经常受到你所在地区劳动力市场的性质的影响。劳动力越紧俏，你就越需要对员工进行培训和开发，而不是替换他们。企业当前的工作任务：如果员工已经对日常的工作压力感到不堪重负，那么，再要求他们参加培训，不但从时间上难以安排，效果也会大打折扣。确信那些需要参加培训的员工不会给同事或主管的工作带来严重的影响后，再制定你的培训计划，以免自己陷入困境。同时，相关领导，最好是某位高层管理者，需要将培训课程和日常经营的需要孰轻孰重告诉大家。内部资源和预算：培训无疑需要投入时间和必要的资源。当然，你可以设法控制这些开销，然而有时候，不做预算可能使得培训活动非但没有补救你试图想解决的问题，反而只会让这些绩效问题恶化。请记住，培训所达到的效果和员工对企业培训意图的态度有直接联系。被员工视为邦迪或昙花一现的培训方案势必是达不到预期的效果的。评估各种培训方案
虹←桥←书←吧←BOOK.HQDOOR.COM←
第106节：第14章培训和开发(4)
如果你认为需求评估流程（见本章中“培训需求评估：培训之前必备”部分的内容）困难重重、难以有效进行，以至于直接影响到培训计划的有效制定，请重新考虑。需求评估只是有效的培训和开发计划的第一步：接下来，你还要找出最聪明、性价比最高的一种方法来满足培训需求。这是培训管理的一个重要方面——找到适合员工的培训项目——过去习惯沿袭老一套的做法。直到最近，大多数企业的培训课程还是按照传统模式进行的：请指导老师，课堂培训。
如今不同了。课堂培训依然大量存在，而许多新的培训方案也层出不穷。以下简要介绍这些培训方案以及它们各自的利弊之处。
室内课堂培训
室内课堂培训，是一种传统的、最常见的培训形式，员工们聚集到一间教室里上课，由培训老师负责指导。培训课程可以以现场或异地的方式进行，而培训老师可以是员工自己或从外部聘请的专家。
利：课堂培训的主要优势（除了它为人熟知的一面）在于参加培训的员工之间有机会进行充分的交流，培训老师可以利用上课的机会激励培训人员并且帮助解决他们个人问题。
弊：室内课堂培训需要相当大的后勤支持（协调工作安排、预留培训位置等）。而且，在大多数情况下，对于那些在各地有分支机构的大企业而言，这种培训形式会造成大量与学习没有直接关系的费用（例如差旅费和住宿费）。
公开课
你可以鼓励员工参加由培训机构组织和开设的针对某个特定专题的研讨会。这些公开课通常是在一些公共场所举行，诸如酒店或会议中心。而举办这些公开课的企业一向通过直销邮件或广告的方式通告他们的培训课程。
利：公开课不太需要或不需要企业提供后勤支持。单人的培训费用比较合理（一天的课程费用通常不超过150美元）。
弊：大多数公开课的内容势必是通用型的：所培训的主题不一定和你的企业有直接关联。还有一个问题：不同的公开课之间的质量也不一而同。
高层经理培训班
由大学或商学院举办的讲座或研讨会主要针对企业的中高层经理。这一类培训课一般涉及的内容非常广泛，不但有理论知识，还包括一些将理论转变为实际的实用建议。
利：指导老师通常都是一些造诣很深的学者。参加这一类的培训课不但有助于扩大学员的人脉网络，对于学员之间的相互交流与学习也是一次非常好的机会。
弊：这类课程一般是在享负盛望的学校举行，企业的高层经理可能会被校园的氛围所陶醉，好多天心思不再在工作上，这是你所不愿看到的。而且这些课程很贵，五天的培训一般高达5 000美元（包括食宿）。要理智地选择课程：确保课程的内容涵盖管理理论和与企业的发展重心和文化相关的、适用的技能。
E?learning：日益普及
E?learning，就是利用电脑和网络技术来保存和提供培训课程，这种培训方式在整个美国企业界已经迅速受到认可。当然，这种在距离资源地很远的地方进行远程学习的概念一点也不新。早在电脑、CD或互联网进入办公场所以前，函授课程就已普及了。然而E?learning最大的优越性在于它的灵活便捷和速度，以及不用去现场上课，也能实时收到课堂上所讲的最新内容。
利：E?learning能带来许多重要的好处：
极大地扩展了企业培训的范围。消除或大量减少与培训无关的一些附加费用，诸如为参加培训而支付的差旅费、住宿费。使得员工能够方便地参加培训，而不影响自己的工作节奏，避免造成工作停顿。使得员工不但能够实时参与培训，还能保存培训的资料以便日后进行检索。使得员工能够根据个人情况制定学习目标，并制定不同学习阶段的里程碑。能够将你或你的培训经理从课堂中解放出来，从而有更多的时间进行一对一的咨询解答。弊：E?learning的不利一面在于缺乏人性化的交流和直接面对面的指导，对于那些不善于自我激励的员工来说，这种培训方式会阻碍他们的学习过程。而且，如果一名员工不能自我激励去实现成功，那么她就不适合为企业工作。
WWW.HQDOOR.COM←虫工←木桥 书←吧←
第107节：第14章培训和开发(5)
关于更多E?learning的内容，见下一小节。
实现有效的E?learning
E?learning作为一种培训手段，在受到以电脑和互联网为主的若干技术的推动下，其影响力日益增加。以下简要介绍E?learning在大、中、小型企业里是如何开展的。
互联网：互联网的出现几乎影响到经济领域中的所有事物，而培训更是受益匪浅。作为迄今为止对E?learning的发展起主要推动作用的一种技术，互联网就像一个巨大的培训大厅，通过各种数量日益增加的研讨会、课程、博客、讨论小组和文献资料向人们提供丰富快捷的学习途径。随着高速接入互联网技术的广泛应用，互联网对培训的推动作用大大增强。
你能够通过互联网访问到囊括大量专题和资源的培训课程、专家和培训资料。许多课程是由学院、大学以及众多组织出资赞助和开设的。
员工们除了可以按照自己的速度学习网上的培训课程，还可以参加一些实时的互联网培训，指导老师通过e?mail、聊天、网络播放以及网上研讨会的方式进行授课。还有一些课程经历数天、数周或数月，学员们要交作业，偶尔进行小组交流，或中间穿插老师的检查。这类课程一般没有面对面的接触。有时候，指导老师会使用网络摄像头进行授课，这种方式有时非常奏效，例如，老师就某个特定主题做角色扮演，向学员们演示如何对下属进行建设性批评。企业局域网：数以千计的企业搭建了自己内部的电脑网络，俗称企业局域网，这种网络是以互联网作为其强大支柱。安全是企业局域网的最大资产。企业可以通过局域网和员工们分享机密的信息、资源以及培训。局域网一经启用，基于局域网平台开设的培训课程能极大地简化管理上的事务，也方便了学习成果的跟踪。缺陷是：要建立这样的培训课程可能会耗费大量的时间和精力。
你可以和专门从事E?learning课件的服务商联系，他们会根据你的具体需求，帮助你定制适合企业自己的培训课件，并整合到你的局域网上。视频会议：尽管互联网在许多方面把视频会议当作一种培训的工具，当你想要将员工们集中在某个地方听取某个培训课时，它也能成为对你非常有用的工具。当然，是否选择这种方式取决于你的企业规模和参加培训的员工数量。对于中大型企业来说，在新员工上岗引导活动或入职流程的某个重要环节中使用视频会议，全体人员可以在同一时间收听到相同的信息并展开讨论（见第9章），效果会很理想。
然而，如果视频会议技术不常用，就不值得企业为它花钱。而且，尽管从外面聘请专家进行视频培训对于一些重要的、一次性的活动非常有意义，但相比之下，就企业的长期培训目标而言，它不如互联网的培训方式更有效。CD和DVD：有些课程和讲座是捆绑成一个工具包通过CD或DVD的方式销售的。（还有一些课程是录成VCR或录音带的方式，然而随着新技术的快速使用，它们正逐步被淘汰。）在不需要为某个主题专门请一位指导老师授课时，CD和DVD是一种非常便利的培训手段。许多企业将现成的培训课程和企业实际的生产经营活动结合在一起，这样的CD和DVD能够有效地帮助员工解决实际问题。那些需要长距离开车上下班的员工们可以在自己的车或货车里收听这种CD，然而可能造成交通安全的隐患使得这种培训方式更多地成为一种自愿的选择，而不是你的要求。播客：便携式MP3播放器、PDA以及移动电话的使用让员工可以在旅行中、或在连笔记本电脑都没法用的地方，方便地收听收看到数字式的课程片段。虽然这种方式不大可能替代整个培训计划，但作为一种辅助工具，这些装置的便利性无可争辩。在员工错过某个现场会议、讲座或课程单元时，这些便携装置可以帮助他们轻松地跟上进度。各种培训项目让你眼花缭乱，在选择时你必须睁大眼睛。一旦你决定进行某个培训课或培训项目，尽可能多地了解培训机构的资质以及培训老师的背景。要求培训机构提供证明人，如果他们不能提供，换一家。
虹←桥←书←吧←BOOK.HQDOOR.COM←
第108节：第14章培训和开发(6)
要记住，即使E?learning的培训方式很成功，你也要对其过程进行监督和管理。如果你只是上传了一大堆培训课程，告诉员工们“开始吧，”那么你就别奢望这种方式能有效。好在E?learning的方式易于管理。事实上，使用E?learning的一个好处在于你能够依据课程的完成进度跟踪员工的学习情况，确保员工们投入精力学习并积极地参与和完成必要的研讨会和课程。鼓励员工们完成培训——甚至有时采取一些激励措施。拨出特定的时间用于学习，使员工能从偶尔中断日常工作中脱离出来，心情愉快地完成在线课程。
一句忠告：要领先，但别冒险毫无疑问，E?learning推动了培训的发展。然而，如同其他所有新资源一样，你得知道你在做什么以及为什么你要这么做。带着这种观念，你就能避免尖端技术综合症，具有这种症状的人一有新技术推出就想先一步尝试。不管是一项新的无线上网技术、可以通过移动电话即刻发送的内容，还是一个可以下载视频的网站，请别忘了需要一些基本的判断。尽管所有这些辅助功能都很打动人，然而，所有辅助技术都附属于其主要的目标：结合企业的战略和目标，制定出卓有成效的培训计划，提高员工的技术和知识。
简而言之，E?learning是一种有效的培（续）训工具，然而你在使用时也需小心谨慎。你需要判断什么样的培训模式最适合你的实际需求。为了评估这些培训模式的有效性，你需要建立一个评估小组，成员除了你还包括技术专家和直线经理，小组成员共同努力制定出一套最可行的培训方案。例如，只有当参加培训的员工的数量足够多——并且只有当你把企业局域网当作主要的培训渠道，而且以此作为长期的战略，你花钱花时间建立一套有效的基于企业局域网平台的培训系统才有意义。导师计划也是培训手段
有些技能，诸如人际交往能力，是不太可能通过课堂培训或在线课程中学到的。其实，有些技能更适合以小组的方式学习。我们开始进入员工导师计划。当你为新员工安排一位经验丰富的员工，充当她的导师，可以帮助她尽快地适应你的工作环境（见第9章），依此类推，在员工的职业生涯的任何阶段，给他们配备经过精挑细选的导师，同样能够协助员工更好地完成职业发展计划。
在导师计划中，一名擅长某方面工作的员工——例如，客户服务——可以帮助学员员工研究如何能更通畅自如地和客户和同事打交道，或帮助他们开发一些其他的技能，这些技能的培养需要长时间关注和导师的指导，是课堂或在线课程所无法提供的。谈到人际交往能力或叫交际能力，如果导师配得很合适，员工们能够很快学会诸如说服力和交际手段等能力。
对于有些你希望重点培养以期将来能接管企业的关键职位、非常有潜力的员工，导师也在培训中充当着重要的角色。成熟的领导者能通过许多方式将隐性知识传递给年轻一代，而导师计划是其中最有效的知识传递方式之一。由于婴儿潮一代已接近退休年龄，企业面临着巨大的人才流动，众多精英人才纷纷离去使得导师计划逐渐凸显出其重要的作用，通过导师计划，那些宝贵的专有技术可以传递给经验尚缺的员工，并为他们承担起更重的责任助以一臂之力。
选择培训方案
同样，在评估培训项目的有效性时，不考虑影响项目的变量几乎是不可能的。关键在于，较之从前而言，如今的学习的过程更体现出个性化的特征，正因为如此，你必须要对“一刀切”式的培训方式避而远之。一般说来，无论你采用什么样的培训项目，以下这些因素最常影响项目的有效性：
学员的接受能力
你应该考虑培训参与人员对培训所涉及的内容乐于接受的程度。
如何控制：尽可能向所有可能参与培训的人员说明培训课程的具体目标以及培训会给个人带来什么样的好处。确保主管向员工们说明为什么决定让某些员工参与培训的原因。
◇欢◇迎◇访◇问◇WWW.HQDOOR.COM◇
第109节：第14章培训和开发(7)
培训内容的实用性
任何一个培训项目的成功在很大程度上取决于培训参与人员对培训课程的看法，他们是否相信培训内容能够帮助他们解决日常工作中遇到的问题。
如何控制：采取一切可能的措施确保研讨会重点讨论培训参与人员最为关心的问题。如果你是和外面的培训机构合作，确保所派的培训师对员工所关心的问题有所了解。提前做好安排，确保培训的案例和练习是为本企业定制的，培训的内容易于让员工产生共鸣。
无效培训的八种误区你能否通过努力实现既定的培训目标常常取决于你能否避开常见的陷阱。以下简要介绍最常见的培训管理的误区——以及随之带来的后果。
误区：没有将企业的经营目标充分贯彻到整个培训活动中。
后果：由于一开始培训活动就没有和企业的经营目标保持一致，结果自然很难对企业的运营产生效果，而培训活动本身也就很难得到高层管理人员的进一步支持。
误区：没有花足够的时间系统地进行需求评估。
后果：培训项目与员工绩效和企业的业务结果无关或关联不大。
误区：培训参与人员的选择不恰当。
后果：培训课程吸引了一些本不应该参加培训的员工，而且这些员工的到来干扰了那些极度渴望培训的员工的学习。举个例子，高级软件培训需要员工具备一定的基础，如果那些没能达到要求的员工参加培训，就会花大量的培训时间补习基础知识。
误区：对于从外部引进的培训项目缺乏规范的评估。
后果：势必会造成培训计划在关键的学员中间失去信誉。
误区：在需求评估阶段没有向主管寻求意见。
后果：主管从未真正地认同过培训计划，也不会特意巩固学员所学的知识。
误区：培训活动的设施很简陋。
后果：简陋的设施给人的感觉很不舒服也很不方便，并会给员工传递错误的信息，抑制了员工学习的热情。（续）误区：试图在非常有限的时间内给学员灌输太多的信息。
后果：刚进教室时，学员们精神抖擞，培训结束后，学员们筋疲力尽。
误区：缺乏体验式学习（例如，模拟、实际操作和角色扮演）。
后果：员工们很高兴能有机会亲身体验他们所学的知识。体验式学习确保他们掌握大部分所学的知识，而这种学习方式越来越普及，也日益成为一种人才保留的工具。培训过程的整体感觉
不管培训内容如何，使培训课程尽可能显得妙趣横生、引人入胜。
如何控制：别忘了，成年人和儿童不一样，他们不习惯被动地接受老套的培训课程。你要尽可能地以学员为中心，时刻营造互动的学习气氛。最好的培训课程会包含许多不同的学习方式：讲座、讨论和实践。
培训师的素质
评判一个培训项目是否有效的一个重要指标是看培训师或指导老师（他们是进行现场演示还是通过播放录像带来授课）的能力，他们能否捕获并且吸引住学员们的眼球。
如何控制：为了清楚地了解情况，你需要提前打探指导老师的讲课是否生动有效。要一盘指导老师的录像带或亲自听听他的课。指导老师的知识水平应该和听众的水平差不多或更高。例如，千万不要请那些从未带过课的老师为学员讲授管理技巧。
巩固培训知识
想方设法帮助学员们巩固他们在培训中学到的技能，并将这些技能应用到日常的工作中去。
如何控制：让学员们在培训期间或培训结束后制定后续跟进计划。如果可行的话，这个计划也可以由培训师来制定，制定后发送给学员的经理，要求经理将某方面的培训内容和学员的日常工作结合起来。
确保信息的反馈有一种较为简单的方式可以及时地评测培训的有效性，那就是E?mail。通过E?mail，你可以迅速地向一大群员工发送调查表。如果你愿意，也可以把调查表分发（续）给员工，要求他们在培训结束后几天或几小时内把问卷返还给你，当然，有时候你希望员工们能早些反馈给你。你也可以在网上收集大家的反馈意见，并将结果导入数据库，方便HR部门的员工和直线经理进行查阅。培训是否行之有效？评测结果
作为企业内部负责培训工作的人员，你完全可以预料得到某一天你会被问到这样一个简单的问题：企业在培训中所投入的时间和金钱会有什么样的收效呢？
如果你还不确定准备如何回答这个问题，大家的情况都一样。HR专业人员一直在绞尽脑汁想把那些不适合量化的评估指标进行量化。例如，众所周知，培训的主要的好处之一是鼓舞了士气。然而，你如何去测量这个士气所增加的数值呢？这当然是不太容易的。还有一个问题是关于培训效果的评测，由于员工的技能和知识只是影响员工绩效的一个因素，所以培训效果的衡量也不太容易。员工的工作绩效还会常常受到除技能和知识之外的其他指标的阻碍或推动。
除了这些问题，以下四种评测培训效果的做法受到大家的普遍认可：
员工的初步反应：最常见的办法是收集反馈意见，在培训结束后给每位学员发一张调查问卷，这样可以快速得到反馈结果。从学员们的回答中你会得到一个总体的概念，即他们是否认为培训是值得的、上课的指导老师和培训资料给他们留下的印象深刻（或印象不深）吗？这一总体印象的确有其价值，然而也有其局限性。这种调查评测的是员工们培训后最初的感觉，但对于评测培训的长期效果不太具有说服力。培训的效果：员工们从培训中真正学到多少知识，你能否准确地得到评测结果在很大程度上取决于培训课程的主题内容。对于侧重专业技术（例如，使用新的软件程序）的培训而言，通过测试员工培训前后的技术水平并比较测试结果，便可评估出培训的效果。然而，许多培训项目的主题内容（例如，领导力）属于软性技巧的范畴，并不适合量化的分析。要想突破这一限制可以采取一种方法，即观察员工在参加培训后的数周和数月内的行为举止或软性技巧是否有改善。例如，那些参加了领导力培训的员工们是否反映他们的员工的流失率降低了？那些参加了培训的学员的升迁率比一般的升迁率要高吗？那些参与了团队建设培训的学员情况又是如何？他们现在已成为更好的团队成员了吗？对工作绩效的影响：评判培训是否能对绩效起到积极的作用，其关键在于培训的性质和工作的内容。问题是，影响大多数工作绩效的因素和培训课程所教的内容没多大关联。而学员参加培训后，想在实际工作中应用所学到的新技能时，会遇到主管们的阻碍，这种情况也非常司空见惯。这就是为什么要向经理们讲解培训可能带给员工的好处的重要性的原因。邀请高层经理参加基本情况介绍会或开展一次“培训给员工带来的好处”速成课，会帮助经理们重视员工们所学的知识，并愿意提供更多的支持推动员工继续进步。成本效益分析：在制定培训的商业原理时，如何评测培训所带来的效益是迄今为止你所面临的最大难题。原因很简单：要给培训做成本效益分析可不太容易。培训所花的成本可以很容易地计算。然而，问题是培训所带来的间接效益，如旷工次数的减少、人员流动率的降低、员工不满情绪的减少、工作场所（医疗问题的减少）压力的减轻以及监管必要性的降低，这些是很难用金钱来衡量的。如果高层管理者要求你必须计算培训的投资回报率，你可以和主管经理共同商讨，研究出一些能够反映这些间接效益的财务上的指标。培训结束后的调查问卷中的关键问题员工对以下问题的回答能够帮助你分析培训课程的有效性：
课程设置是否如你所愿？
课程的主题是否直接和你的实际工作有关联？
指导老师是否能理解学员们的需求？
培训教材是否易于理解并深浅适宜？
你是否会将培训推荐给其他员工？
培训的设施是否完备？